PREGUNTAS FRECUENTES

La Chaqueta Black Pro es uno de los productos insignia de Sequoia Speed. Este articulo resume la informacion clave para orientar al cliente cuando solicita precio o detalles del producto. === PRECIO === El precio de la Chaqueta Black Pro varia segun la talla y la version (dama o caballero). El chatbot no cotiza directamente por este medio; el asesor debe indicar el valor actualizado segun disponibilidad. Si el cliente pregunta solo "precio" o "precios" sin especificar producto, confirmar primero que se refiere a la Chaqueta Black Pro antes de continuar. === CARACTERISTICAS PRINCIPALES === Al presentar el producto, destacar los siguientes puntos: - Resistencia al arrastre en caso de caida - {PRECIO}% impermeable - Protecciones certificadas incluidas - Liner termico interior - Correas ajustables en mangas - Disponible en version dama (puede solicitarse por encargo segun talla) === VERSION DAMA === La Black Pro para dama puede estar sujeta a disponibilidad segun talla. Si el cliente la solicita y no hay stock inmediato, informar que se puede encargar y coordinar con el area de ventas. === CANAL DE COMPRA === El precio no se calcula ni se cobra directamente desde el sitio web. La gestion de pago y cotizacion se realiza a traves del asesor por este canal de atencion. === FLUJO SUGERIDO === 1. Saludar e identificarse como asesor del dia. 2. Confirmar que el cliente pregunta por la Chaqueta Black Pro. 3. Preguntar talla y version preferida (dama / caballero). 4. Indicar precio segun disponibilidad actual. 5. Si no hay stock en la talla requerida, ofrecer la opcion de encargo. === NOTAS PARA EL BOT === - Variantes como "preciio" (con doble i) deben tratarse igual que "precio". - Si el mensaje es solo "precio" o "precios" sin contexto adicional, el bot debe preguntar por cual producto antes de responder.

Sequoia Speed fabrica chaquetas y pantalones de proteccion para motociclistas. Ante consultas sobre disponibilidad, caracteristicas o precios, el agente debe orientar al cliente con informacion clara y solicitar la talla para continuar el proceso. === CATALOGO EN LINEA === El primer paso es compartir el enlace del catalogo oficial donde el cliente puede explorar todos los modelos disponibles: {URL} Este enlace contiene la variedad completa de modelos, colores y referencias actualizadas. === PANTALON DE PROTECCION — CARACTERISTICAS PRINCIPALES === El pantalon de proteccion impermeable de Sequoia Speed incluye: - Material: lona anti friccion con soporte de {PRECIO} metros de arrastre - Impermeabilidad certificada - 4 ventilaciones estrategicas - Refuerzo en entrepierna - Kit de proteccion para rodillas, cadera y lumbar - Ajuste de correa en cintura - Botas con ajuste en velcro y cremalleras - Garantia: 6 meses - Precio: {PRECIO} === CHAQUETAS CON PROTECCION === Para conocer los modelos de chaquetas disponibles, sus protecciones integradas y precios actualizados, dirigir al cliente al catalogo en linea {URL} o consultar con el equipo de ventas segun el modelo de interes. === FLUJO DE ATENCION RECOMENDADO === 1. Saludar y confirmar disponibilidad del producto consultado. 2. Compartir el enlace del catalogo: {URL} 3. Describir caracteristicas tecnicas del producto segun el interes del cliente (chaqueta, pantalon o combo). 4. Preguntar la talla requerida para verificar stock. 5. Indicar precio {PRECIO} y condiciones de garantia. === NOTA PARA EL AGENTE === Cuando el cliente consulte por chaqueta y pantalon al mismo tiempo, atender ambos productos en la misma respuesta. Siempre cerrar preguntando la talla, ya que es el dato clave para confirmar disponibilidad y avanzar hacia el pedido.

Cuando un cliente indica que planea visitar el punto de venta fisico, ya sea de forma inmediata, en el transcurso del dia o en un momento indeterminado, el agente debe preparar una respuesta de cierre amable que facilite la experiencia de llegada. === RESPUESTA CANONICAL === Agradecer la intencion de visita y ofrecer un punto de contacto directo en tienda para que el cliente pueda consultar disponibilidad de productos antes de desplazarse. Ejemplo de respuesta sugerida: "Perfecto, te esperamos. Al numero {TELEFONO} puedes preguntar por disponibilidad de productos antes de venir, asi te aseguras de encontrar lo que buscas." Si el cliente ya tiene una consulta tecnica activa (tallas, modelos, colores), resolverla antes del cierre para que llegue con la decision mas avanzada posible. === CASOS SEGUN EL TIPO DE VISITA === Visita confirmada e inmediata ("ya voy en camino", "voy para alla"): - Responder con brevedad. Confirmar direccion si no se ha compartido antes: {DIRECCION} - Indicar numero de contacto en tienda: {TELEFONO} - Si aplica, mencionar al asesor disponible para atenderlo. Visita condicionada o incierta ("voy a ver si alcanzo", "creo que paso", "si puedo mañana"): - No presionar. Recordar que puede consultar disponibilidad por WhatsApp antes de ir. - Dejar abierta la conversacion: "Cuando confirmes tu visita, con gusto te orientamos". Visita sin fecha definida ("apenas pueda paso"): - Responder con cordialidad y reforzar el canal de atencion: {TELEFONO} o este mismo chat para cualquier consulta previa. === RECOMENDACIONES DE PRODUCTO ANTES DEL CIERRE === Si el cliente esta eligiendo entre productos similares y no ha decidido, cerrar con una recomendacion concreta antes de despedirse. Considerar: - Uso previsto (dia/noche, ciudad/carretera, clima) - Preferencia de estilo (casual vs deportivo) - Condiciones de visibilidad: si regresa tarde, priorizar opciones con reflectivos plateados o tornasol. Esto reduce el tiempo de atencion en tienda y mejora la experiencia del cliente a su llegada. === NOTA OPERATIVA === No es necesario solicitar confirmacion de llegada ni hacer seguimiento proactivo. Si el cliente no aparece, el hilo de conversacion queda abierto para retomarlo cuando el cliente lo inicie.

=== CONSULTA DE COLORES === Cuando un cliente pregunta por los colores disponibles de un producto, la respuesta debe ser directa y especifica a la referencia consultada. No existe un catalogo de colores unico para todos los productos: cada referencia maneja sus propias opciones. === COMO RESPONDER === Antes de responder, identifica la referencia exacta que el cliente esta consultando. Si no esta claro, pregunta primero por el producto de interes. Una vez identificado el producto, informa los colores disponibles para esa referencia en particular. Ejemplo de respuesta: "En esa referencia solo la manejamos en [color/combinacion]." Si el cliente pregunta si hay mas colores ademas del negro, confirma o desmiente segun la referencia. Algunos productos pueden manejarse unicamente en negro, otros en combinaciones como negro con rojo, y otros con mayor variedad. === COLORES BAJO PEDIDO === Algunos productos de Sequoia Speed se fabrican bajo pedido. En estos casos: - Se debe generar primero el pedido y luego el pago para solicitar la fabricacion. - Es posible que ciertas combinaciones de color esten sujetas a disponibilidad o tiempo de produccion. - Si el cliente tiene una preferencia especifica, registrarla y escalar al area correspondiente. === CATALOGO EN LINEA === Para que el cliente explore visualmente las opciones disponibles, se puede compartir el enlace al catalogo: {URL} === NOTAS ADICIONALES === - Si el cliente menciona o escribe con errores de tipeo (ej: "tines", "k colores"), interpretar la consulta con normalidad y responder sin corregir el error de forma explicita. - No afirmar que un color esta disponible si no se tiene certeza de la referencia consultada. - Aprovechar el contacto para indagar talla u otros detalles del pedido si el cliente ya muestra intencion de compra.

Cuando un cliente pregunta por los combos disponibles, el agente debe presentar las 2 opciones estandar de forma clara, indicar el precio de cada una y solicitar la talla. === COMBOS DISPONIBLES === Sequoia Speed ofrece 2 combos de proteccion para motociclistas: **Combo 1** - Chaqueta y Pantalon impermeables - Zapatones de suela PVC anti resbalante - Cubre morral - Bolsa para cargarlo - Precio: {PRECIO} **Combo 2** - Chaqueta y Pantalon impermeables - Zapatones de suela PVC anti resbalante - Cubre morral - Guantes impermeables - Bolsa para cargarlo - Precio: {PRECIO} La diferencia entre los dos combos es la inclusion de guantes impermeables en el Combo 2. === SIGUIENTE PASO === Despues de presentar los combos, preguntar siempre: "Que talla lo necesita?" Esto permite continuar con disponibilidad, tiempo de entrega y cierre del pedido sin pasos adicionales. === CONTEXTO ADICIONAL (si el cliente pregunta por referencias de chaqueta) === Si el cliente solicita mas detalle sobre las referencias incluidas en los combos, se puede orientar asi: - **Liviano**: ideal para lluvias leves y moderadas. - **Storm**: equivale a 2 livianos en uno, incluye pantaloneta interna de silicona. Recomendado para lluvias fuertes. - **Hydra**: disenada como prenda de vestir, tiene salida de aire en la espalda y bolsillos. Se puede usar con o sin lluvia. Nota: para las referencias Liviano y Storm se recomienda retirar la prenda una vez escampa para evitar acaloramiento. La Hydra puede usarse de forma continua. === METODO DE PAGO === Si el cliente solicita datos para pagar, proporcionar el numero de cuenta y titular segun instrucciones del equipo: cuenta {TELEFONO} ahorro BanColombia a nombre de {PLACEHOLDER_TITULAR}.

Sequoia Speed ofrece varias formas de concretar una compra segun la preferencia del cliente. A continuacion se describen las opciones disponibles. === COMPRA EN LINEA === El cliente puede ingresar a nuestra tienda virtual en {URL} para explorar el catalogo, seleccionar los productos y completar el pedido directamente desde la plataforma. === COMPRA PRESENCIAL === Tambien es posible adquirir los productos visitando nuestro punto de venta ubicado en {DIRECCION}. El asesor en tienda orientara al cliente durante todo el proceso. === COMPRA POR WHATSAPP O CORREO === Si el cliente prefiere ser atendido por un agente, puede continuar la conversacion por este mismo canal. El proceso es: 1. Indicar los productos de interes (referencia, talla, color). 2. El agente confirma disponibilidad y valor total. 3. Se comparten los medios de pago disponibles para que el cliente elija el que mas le convenga. 4. Una vez confirmado el pago, se coordina el envio o la entrega. Si se requiere enviar informacion adicional (cotizacion, factura, ficha tecnica), el agente la remite al correo electronico del cliente. === COMPRAS AL POR MAYOR === Los clientes que deseen realizar pedidos al mayor cuentan con un descuento del {PRECIO}% sobre los precios al detal. Este beneficio no aplica sobre combos ni promociones vigentes. Para activar esta modalidad, indicarlo al inicio de la conversacion. === MEDIOS DE PAGO === Los medios de pago aceptados se informan durante la atencion segun las opciones habilitadas en el momento. El agente los compartira al momento de confirmar el pedido. Para cualquier consulta adicional sobre el proceso de compra, el cliente puede comunicarse a {TELEFONO} o escribir a {EMAIL}.

Cuando un cliente solicita confirmacion sobre si su pedido fue despachado o quiere saber el estado de su envio, el agente debe gestionar la consulta de forma clara y rapida. === CUANDO EL CLIENTE PREGUNTA SI YA SE ENVIO === Verificar en el sistema si el pedido fue procesado y despachado. Si el envio ya fue realizado, confirmar al cliente e indicar el numero de guia o transportadora correspondiente para que pueda hacer seguimiento. Si el envio aun no se ha realizado, informar el motivo (producto sin stock, pendiente de proceso, etc.) y dar un tiempo estimado de despacho. === CUANDO EL PRODUCTO NO TIENE STOCK === Si algun item del pedido no esta disponible para envio inmediato, comunicarlo con claridad: - Indicar cual o cuales productos no estan disponibles. - Ofrecer alternativas: esperar reposicion, cambio por otro producto disponible o gestion de devolucion segun corresponda. - No prometer envios de productos que no se tienen en inventario. === SEGUIMIENTO CON TRANSPORTADORA === Si el cliente lleva tiempo esperando y el envio ya fue despachado pero no ha recibido novedades, el agente debe: 1. Consultar directamente con la transportadora el estado de la guia. 2. Actualizar al cliente con la informacion obtenida. 3. Si la transportadora no ha logrado contactar al cliente, recordarles nuevamente los datos de contacto del destinatario. === DATOS PARA PROCESAR EL ENVIO === Si el cliente pregunta que datos debe proporcionar para que se realice el envio, solicitar: - Nombre completo del destinatario - Direccion de entrega completa (ciudad, barrio, calle) - Numero de contacto - Documento de identidad (segun requerimiento de la transportadora) === COBERTURA DE ENVIOS === Sequoia Speed realiza envios a nivel nacional. Tambien cuenta con tiendas fisicas en Medellin y Bogota para retiro en punto si el cliente prefiere esa opcion. Nota: Si el envio implica un cambio o garantia, recordar al cliente que los gastos de envio pueden estar a su cargo segun el caso. Consultar el articulo 'Protocolo de Quejas, Garantia y Cambios' para mas detalle.

Cuando un cliente confirma que pasara por la tienda a retirar su pedido, el agente debe responder de forma rapida y clara para alinear expectativas sobre disponibilidad, horarios y preparacion del pedido. === RESPUESTA CANONICAL === Al recibir la confirmacion de visita, el agente confirma que el pedido estara listo y recuerda el horario de atencion: "Perfecto, yo se lo tengo listo para cuando pase. Recuerde que nuestro horario de atencion es de lunes a viernes de 8am a 6pm y sabados de 9am a 4pm." === HORARIO DE ATENCION === - Lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm - Sabados: 9:00 am a 4:00 pm - Domingos y festivos: cerrado Si el cliente indica una hora o dia especifico (manana en la manana, el jueves, el lunes), el agente debe confirmar que ese horario aplica segun el cuadro anterior y, si hay algun inconveniente con la disponibilidad del producto, avisarle con anticipacion. === CASOS ESPECIALES === - Si el cliente menciona un dia en que la tienda estara cerrada (domingo, festivo), informarle el proximo dia habil disponible. - Si el producto debe llegar desde otra ciudad (ej. Medellin) y el cliente quiere pasar antes de que llegue el envio, verificar primero la disponibilidad real en tienda antes de confirmar. No comprometer una fecha de retiro sin tener el producto fisicamente disponible. - Si el cliente da un rango amplio ("manana o el miercoles a mas tardar"), confirmar que cualquiera de esos dias aplica dentro del horario normal y que el pedido estara separado. === BUENAS PRACTICAS === - Separar o marcar el pedido con el nombre del cliente en el momento en que confirma la visita, para evitar que se venda a otro comprador. - Si se requiere algun dato adicional para alistar el pedido (talla, color, referencia), solicitarlo en la misma conversacion antes de que el cliente llegue. - Evitar confirmar disponibilidad de productos sin verificar el inventario actual.

Cuando un cliente pregunta si hay descuentos disponibles, es importante clarificar el contexto antes de responder: si es compra al detal, si es venta al mayor, y sobre que producto especifico esta consultando. === DESCUENTOS EN PRODUCTOS IMPERMEABLES === Algunos productos de la linea impermeable pueden manejar precios especiales o promociones puntuales. Los productos que suelen incluirse en estas condiciones son: - Chaqueta impermeable - Pantalon impermeable - Zapatones - Cubre morral Los precios con descuento deben consultarse en el catalogo vigente o con el agente responsable de la referencia, ya que varian segun disponibilidad y temporada. No citar precios de memoria; verificar siempre antes de informar. === VENTA AL MAYOR === Para clientes mayoristas, los descuentos aplican en la mayoria de referencias, con una excepcion importante: - Los combos impermeables NO aplican descuento por venta al mayor. Si el cliente es mayorista y pregunta por un combo impermeable, informar esta restriccion de forma clara y directa. === REFERENCIA NO DISPONIBLE EN TIENDA === Si el cliente pregunta por una referencia especifica que no esta disponible en el punto o canal actual, informar que esa referencia no se maneja en ese momento. No ofrecer precios ni descuentos sobre productos sin existencia confirmada. === PREGUNTAS AMBIGUAS === Cuando el cliente pregunta "este tiene descuento?" o "cual tiene descuento?" sin especificar el producto, solicitar que indique la referencia o el articulo sobre el que tiene duda antes de responder. Esto evita dar informacion incorrecta. === NOTA SOBRE ENVIO CONTRAENTREGA === Si el cliente solicita envio contraentrega, advertir que el valor del envio puede incrementar ligeramente por politica de la transportadora. Este incremento no esta relacionado con el descuento del producto sino con la modalidad de pago.

Cuando un cliente indica su talla o tiene dudas entre dos opciones (por ejemplo XL o XXL), el agente debe seguir este flujo para acompanarlo correctamente hasta el pedido. === CONFIRMAR LA TALLA === Si el cliente menciona una talla especifica (XL, XXL, etc.), confirmarla de inmediato. Si el cliente duda entre dos tallas, orientarlo segun la guia de tallas disponible o invitarlo a consultar la tabla en {URL}. Ejemplos de frases del cliente y como interpretarlas: - "Necesito talla XL" → talla definida, continuar flujo de pedido. - "No se si XL o XXL" / "Creo que XL o XXL" → cliente inseguro; ofrecer guia de tallas antes de avanzar. - "Cual es la talla mas grande, soy XL" → verificar si XXL esta disponible en la referencia solicitada. === VERIFICAR DISPONIBILIDAD EN LA REFERENCIA === No todas las referencias estan disponibles en todos los colores o tallas. Antes de confirmar el pedido, verificar: - Que la talla solicitada exista para esa referencia. - Los colores disponibles en esa talla. Ejemplo: algunas referencias solo se manejan en negro con rojo. - Si la talla no tiene stock inmediato, indicar que el producto se fabrica bajo pedido. === FLUJO DE PEDIDO Y PAGO === Una vez confirmada la talla y la disponibilidad: 1. Generar el pedido con los datos del cliente y la referencia. 2. Solicitar el pago para iniciar la fabricacion o el alistamiento. 3. Compartir los medios de pago disponibles y preguntar cual se le facilita al cliente. === HORARIO DE ATENCION === Si el cliente escribe fuera de horario o pregunta cuando puede ser atendido: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sabados de 9:00 am a 4:00 pm. === NOTAS PARA EL AGENTE === - Clientes que dicen "estoy cotizando talla XL" aun no estan listos para pagar; brindar informacion completa (talla, color, precio si aplica) sin presionar. - No asumir disponibilidad sin verificar en el sistema; algunas tallas grandes (XXL) pueden tener restricciones por referencia. - Siempre cerrar confirmando el siguiente paso claro: guia de tallas, seleccion de color o inicio del pedido.

=== DISPONIBILIDAD === Cuando un cliente pregunta si un producto esta disponible, el bot debe confirmar disponibilidad en tiempo real segun el inventario activo. Si no hay certeza inmediata, se escala al asesor correspondiente. Para consultas de disponibilidad por ciudad o canal especifico, se proporciona el contacto directo del asesor de la zona: {TELEFONO} === QUE INCLUYE EL PRODUCTO ("VIENE COMPLETO") === Muchos clientes preguntan si el producto viene completo o si las piezas se venden por separado. La respuesta depende del articulo: - Chaquetas y pantalones: se venden como unidad individual. Los protectores internos (hombros, codos, espalda, rodillas) vienen incluidos segun el modelo. Confirmar con ficha tecnica del producto especifico. - Kits o combos: se venden como set completo. Especificar que piezas incluye el combo antes de cerrar la venta. - Accesorios sueltos (guantes, rodilleras, etc.): se venden por separado salvo que el cliente consulte por un kit. Si el cliente no especifica el producto, preguntar primero por cual referencia esta consultando. === TALLAS Y AJUSTE === Si el cliente menciona que esta entre dos tallas, la recomendacion estandar es optar por la talla mas grande. Para dudas de talla se debe remitir al cuadro de tallas oficial de Sequoia Speed o al asesor de zona. === CONSIDERACIONES TECNICAS AL RESPONDER === - Si el cliente pregunta por impermeabilidad, mencionar que es un factor clave a revisar en la ficha tecnica del modelo de interes. - Si la ortografia del cliente es muy deficiente o el mensaje es ambiguo, interpretar la intencion general (disponibilidad + producto completo) y responder segun ese contexto. - Frases como "es para una prueba" o "depronto lo compro" indican intencion de compra activa: priorizar respuesta rapida y conectar con asesor si aplica. === ESCALAMIENTO === Si la consulta requiere confirmar stock exacto, precio con descuento o despacho inmediato, transferir al asesor de la ciudad correspondiente: {TELEFONO}

=== PROPOSITO === Este articulo define como responder cuando un cliente consulta por guantes de Sequoia Speed, ya sea por precio, disponibilidad, caracteristicas o intencion de compra. === RESPUESTA INICIAL === Cuando el cliente menciona guantes (con o sin detalle del modelo), el bot debe saludar, identificarse como asesor de Sequoia Speed y preguntar por la referencia o linea de interes si no fue especificada. Si el cliente ya hace referencia a un modelo especifico (ej: guantes de cuero cana larga), responder directamente con el precio y solicitar la talla: "Hola, buen dia. Te escribe un asesor de Sequoia Speed. Los guantes de cuero cana larga tienen un valor de {PRECIO}. En que talla los buscas?" === INFORMACION A TENER LISTA === - Referencia o linea del guante (cuero, textil, cana corta, cana larga, etc.) - Precio vigente: {PRECIO} - Tallas disponibles: preguntar al cliente su talla antes de confirmar disponibilidad - Medios de pago disponibles, incluyendo financiacion por Sistecredito si aplica === FLUJO RECOMENDADO === 1. Saludo + identificacion del asesor 2. Confirmar interes en guantes y preguntar por referencia si no fue mencionada 3. Compartir precio: {PRECIO} 4. Preguntar talla 5. Confirmar disponibilidad segun talla 6. Si el cliente quiere financiacion (ej: Sistecredito), solicitar numero de documento para proceder === FINANCIACION === Si el cliente desea pagar con Sistecredito u otro medio de financiacion, solicitar: - Numero de documento de identidad - Proceder segun el protocolo de credito vigente === NOTAS OPERATIVAS === - No asumir modelo ni talla si el cliente no los especifica; siempre preguntar - El precio puede variar segun referencia; usar siempre {PRECIO} desde la configuracion activa - Si el cliente llega con intencion de compra directa, agilizar el flujo desde el paso 3

Cuando un cliente expresa interes en conocer o comprar una chaqueta de Sequoia Speed, el agente debe orientar la conversacion hacia el uso previsto, el modelo disponible y las condiciones de disponibilidad antes de cerrar la venta. === USO Y CONTEXTO DE LA CHAQUETA === Las chaquetas de Sequoia Speed estan disenadas principalmente para viajes en moto por carretera. Es importante preguntar al cliente cual es su uso previsto: - Trayectos cortos (menos de una hora): el producto funciona sin inconvenientes. - Trayectos largos o climas calidos: informar al cliente que puede experimentar calor o sudoracion considerable, para que tome una decision informada. === MODELOS Y DISPONIBILIDAD === Actualmente se manejan dos estilos principales: 1. Chaqueta de viaje / carretera: disponible para envio inmediato en color negro. Otros colores se gestionan por encargo. 2. Tipo cortaviento con protecciones: tambien disponible en negro para envio inmediato. Si el cliente solicita un color diferente al negro, indicar que se tramita como pedido especial y consultar tiempos de produccion antes de confirmar. === PROTECCIONES === Ambos modelos incluyen protecciones integradas. Si el cliente pregunta por los protectores de forma especifica, confirmar que hacen parte del equipo y, en caso de cambio o reposicion, aclarar que los gastos de envio corren por cuenta del cliente segun el protocolo de cambios vigente. === FLUJO DE ATENCION RECOMENDADO === 1. Saludar e identificarse como asesor de Sequoia Speed. 2. Preguntar el tipo de uso: ciudad, carretera, trayecto corto o largo. 3. Preguntar preferencia de color o modelo. 4. Informar disponibilidad inmediata (negro) o tiempo estimado (otros colores por encargo). 5. Ofrecer mostrar los modelos disponibles con fotos o catalogo. 6. Escalar a cierre de pedido o a cotizacion formal segun el interes del cliente. NOTA: No confirmar precios, tallas ni disponibilidad especifica de colores sin verificar el inventario actual antes de responder.

Cuando un cliente pregunta por el material de un producto, el agente debe identificar primero el producto especifico al que se refiere, ya que Sequoia Speed maneja distintos materiales segun la referencia. === PRINCIPIO GENERAL === Cada producto puede estar fabricado en un material diferente. No existe un unico material para toda la linea. Por eso, antes de responder, confirma cual es el producto exacto que el cliente esta consultando (chaqueta, pantalon, guantes, botas, etc.) y la referencia o color si aplica. === MATERIALES SEGUN PRODUCTO === A continuacion se describen los casos documentados: - Chaquetas estilo cortaviento: fabricadas en material tipo cortaviento, ligero y funcional. - Pantalon de proteccion impermeable: fabricado en lona anti friccion con soporte de arrastre impermeable, equipado con ventilaciones, refuerzo en entre pierna y kit de proteccion para rodillas, cadera y lumbar. - Productos impermeables en diferentes referencias: pueden compartir el mismo material base, diferenciandose por el nivel de refuerzo. Una referencia puede ser ideal para lluvias moderadas, mientras otra cuenta con doble refuerzo y accesorios adicionales como pantaloneta interna de silicona. === COMO RESPONDER AL CLIENTE === 1. Saluda y confirma el producto por el que pregunta. 2. Describe el material principal y sus caracteristicas tecnicas relevantes (resistencia, impermeabilidad, ventilacion, refuerzos). 3. Si hay varias referencias del mismo producto con materiales o acabados distintos, menciona las diferencias para orientar la decision del cliente. 4. Aprovecha para mencionar la garantia del producto y preguntar la talla o necesidad especifica. === NOTA PARA EL AGENTE === Si el cliente no especifica el producto, no respondas con un material generico. Pregunta primero: 'Claro, para darte la informacion correcta, me confirmas de cual producto estas preguntando el material?' Esto evita confusiones y mejora la experiencia de compra.

Cuando un cliente pregunta por el precio de un producto sin especificar cual, el bot debe identificar primero el producto de interes antes de responder con valor. Si el producto ya fue mencionado en la conversacion (por catalogo, imagen o mensaje previo), responder directamente con el precio correspondiente segun configuracion. === FORMATO DE RESPUESTA === La respuesta debe incluir siempre: 1. Saludo breve e identificacion del asesor 2. Confirmacion del producto consultado 3. Precio(s) segun presentacion disponible (conjunto, piezas separadas, variantes) 4. Pregunta de cierre orientada a talla o necesidad especifica Ejemplo de estructura: "Hola, te escribe [nombre asesor] de Sequoia Speed. Veo que te interesa [nombre producto], el valor es {PRECIO} [descripcion presentacion]. Que talla necesitas?" === VARIANTES POR TIPO DE PRODUCTO === Conjuntos (chaqueta + pantalon): - Ofrecer precio de conjunto completo y precio de prenda individual si aplica - Indicar si el producto es impermeable, anti friccion u otra caracteristica diferencial - Mencionar protecciones certificadas incluidas cuando el producto las lleve - Indicar garantia si es relevante para el producto ({MESES_GARANTIA} meses) Guantes y accesorios: - Indicar referencia exacta (ej: guante de cuero cana larga) - Dar precio unitario {PRECIO} - Preguntar talla de inmediato Impermeables: - Destacar caracteristicas tecnicas clave (refuerzo, pantaloneta interna de silicona, etc.) - Precio de conjunto {PRECIO} === NOTAS OPERATIVAS === - Si el cliente no especifica producto, solicitar que indique cual le interesa antes de dar precio - Los precios se rellenan automaticamente desde la configuracion del bot con el placeholder {PRECIO} - No inventar ni aproximar precios bajo ninguna circunstancia - Siempre cerrar la respuesta de precio con una pregunta de avance (talla, ciudad, cantidad) para continuar el flujo de venta - Si el cliente pregunta por varias referencias a la vez, listar cada producto con su precio correspondiente de forma clara

=== COMO RESPONDER PREGUNTAS DE PRECIO === Cuando un cliente pregunta por el valor de un producto ("cuanto vale", "cual es el costo", "en cuanto sale", etc.), el bot debe entregar el precio correspondiente segun el catalogo vigente. Si el cliente ya recibio un precio previamente en la conversacion, recordarle que ese valor sigue vigente sin necesidad de repetirlo. === PRECIO DEL PRODUCTO === El precio de cada referencia se informa directamente en chat o se puede consultar en el catalogo en linea: {URL} Si el cliente pregunta por una referencia especifica (ej: bota cana corta, bota cana alta, guantes, chaqueta, etc.), responder con el precio de esa referencia: {PRECIO} === CARGO POR PAGO CONTRA ENTREGA === Si el cliente elige pago contraentrega a traves de Interrapidisimo u otra transportadora, se aplica un cargo adicional del 5% sobre el valor del pedido por manejo de efectivo. Este cargo lo cobra la transportadora, no Sequoia Speed. Ejemplo: si el producto vale {PRECIO}, el cliente pagara {PRECIO} + 5% al recibir el paquete. Este dato debe comunicarse de forma clara antes de confirmar el pedido para evitar sorpresas en la entrega. === NOTAS PARA EL AGENTE / BOT === - Si el cliente pregunta por precio sin especificar referencia, solicitar cual producto le interesa antes de cotizar. - No confirmar precios de memoria si no se tiene certeza; remitir al catalogo {URL} o escalar a un agente. - Si el cliente ya recibio el precio en la misma sesion, no repetirlo textualmente; confirmar que el valor compartido sigue siendo el mismo.

Cuando un cliente llega al chat enviando un mensaje del tipo "Vi esto en Facebook..." junto con el nombre del producto y el precio publicado en la red social, se trata de una consulta de producto originada desde un anuncio o publicacion de Facebook. El agente debe identificar el producto mencionado, confirmar disponibilidad y entregar informacion comercial completa. === IDENTIFICACION DEL PRODUCTO === El cliente generalmente incluye: - Nombre del producto (ej: *Estampados Reflectivos*) - Precio visto en la publicacion (ej: $150.000) - Enlace de referencia de Facebook (ej: https://fb.me/...) Si el mensaje solo dice "Vi esto en Facebook...precio" sin nombre de producto ni enlace, el agente debe solicitar al cliente que comparta la imagen o el nombre del articulo para poder orientarlo correctamente. === RESPUESTA RECOMENDADA === 1. Saludar al cliente e identificarse como asesor. 2. Confirmar el producto al que hace referencia la publicacion. 3. Describir las caracteristicas principales del articulo: materiales, protecciones incluidas, comodidad y uso recomendado. 4. Indicar el precio vigente: {PRECIO} 5. Si aplica, mencionar variantes de talla, color o referencia disponibles. 6. Invitar al cliente a continuar con el proceso de compra o resolver dudas adicionales. === CASO ESPECIAL: MENSAJE SIN PRODUCTO IDENTIFICADO === Cuando el cliente envia unicamente el texto "Vi esto en Facebook...precio" sin adjuntar imagen, nombre ni enlace, responder: "Hola, con gusto te ayudo. Para poder orientarte mejor, podrias compartirme el nombre del producto o la imagen que viste en Facebook? Asi te confirmo disponibilidad y precio actualizado." === NOTAS PARA EL AGENTE === - Los enlaces de Facebook (fb.me/...) no siempre son accesibles desde el panel del agente; no depender del enlace para identificar el producto. - El precio publicado en Facebook puede no estar actualizado; siempre confirmar con el precio vigente en sistema antes de cotizar. - Mantener un saludo cordial y personalizado desde el primer mensaje.

Cuando un cliente proporciona su estatura y peso para obtener una recomendacion de talla, el agente debe seguir este protocolo para dar una respuesta precisa y util. === COMO RECIBIR LAS MEDIDAS === Los clientes expresan sus medidas en formatos muy variados. El agente debe interpretar correctamente cualquiera de estas formas: - Estatura en metros con punto o coma decimal: 1.75 / 1,75 - Estatura en centimetros sin separador: 175 / 176 / 180 - Estatura con unidad explicita: 180 cms / 1.73cm - Peso en kg, kilos o k: 80 kg / 80 kilos / 80 k - Medidas en lineas separadas o en un solo mensaje En todos los casos, consolidar la informacion como estatura en metros y peso en kilogramos antes de recomendar talla. === PASO 1: REMITIR A LA TABLA DE TALLAS === Una vez identificadas las medidas, compartir la tabla de tallas oficial de Sequoia Speed disponible en: {URL} La tabla es la referencia canonica para chaquetas, pantalones, zapatones y demas prendas. No recomendar talla de memoria ni por aproximacion personal. === PASO 2: CONFIRMAR DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO === Despues de que el cliente identifica su talla, verificar disponibilidad del producto especifico (referencia, color y talla) antes de avanzar. Tener en cuenta que algunos colores o referencias pueden estar agotados segun la ciudad o bodega. Ejemplo: productos disponibles en todas las referencias excepto donde el sistema indique agotado. === PASO 3: OFRECER COMBOS SI APLICA === Si el cliente necesita equipamiento completo, ofrecer el combo disponible (chaqueta + pantalon + zapatones + accesorios) al precio {PRECIO}. Esto aplica especialmente cuando el cliente ya conoce su talla o cuando las medidas corresponden claramente a una sola talla en todos los productos. === PASO 4: GESTIONAR EL PEDIDO === Una vez confirmada la talla y disponibilidad, preguntar por el medio de pago preferido del cliente para continuar con el proceso de compra. === NOTAS ADICIONALES === - Si el cliente pregunta por el peso fisico de una prenda, indicar que los productos no superan los 2 kg; el peso estimado esta entre 1 y 1.5 kg segun la referencia. - No inventar ni confirmar tallas sin consultar la tabla oficial. - Ante dudas entre dos tallas, sugerir la talla mayor para mayor comodidad con el equipo puesto encima de la ropa.

=== INFORMACION GENERAL === Sequoia Speed maneja un sistema de tallas estandar para todas sus prendas de proteccion (chaquetas, pantalones, trajes y accesorios). El tallaje esta disenado para adaptarse a distintas complexiones y siempre se recomienda verificar antes de comprar. === COMO DETERMINAR LA TALLA CORRECTA === La mejor forma de escoger la talla es visitar una de nuestras tiendas fisicas y ensayar la prenda directamente. Si el cliente encuentra que una talla le funciona en una referencia (por ejemplo, Gas Black), esa misma talla aplica para otras referencias de la misma linea (por ejemplo, Black Pro), ya que el corte es similar entre productos de la misma familia. Para compras en linea o por WhatsApp, el agente puede orientar al cliente con base en sus medidas o complexion. En ese caso se recomienda siempre preguntar: talla habitual en ropa deportiva, peso aproximado y altura. === DISPONIBILIDAD DE TALLAS === Las tallas disponibles pueden variar segun la referencia y el inventario actual. Para confirmar disponibilidad de una talla especifica en un producto determinado, el agente debe consultarlo en el momento de la conversacion. === CAMBIO DE TALLA === Si el cliente recibe un producto y la talla no es la adecuada, puede solicitar un cambio. El cliente debe enviar el articulo en perfectas condiciones (sin uso, con empaques originales) y asumir los gastos de envio para realizar el cambio. Ver articulo: Protocolo de Quejas, Garantia y Cambios. === TIENDAS FISICAS PARA PRUEBA DE TALLAS === Sequoia Speed cuenta con puntos de venta en Medellin y Bogota. Para direcciones exactas: {DIRECCION} === NOTA PARA EL AGENTE === Cuando un cliente pregunte por tallas, identificar primero el producto de interes antes de orientar. Si la consulta es generica, preguntar por la prenda especifica y luego ofrecer la guia correspondiente o invitar a la tienda mas cercana.

Cuando un cliente llega por WhatsApp mencionando que vio un producto en Instagram y pregunta por el precio, el agente debe responder de forma rapida, personalizada y orientada a cerrar la venta. === ESTRUCTURA DE RESPUESTA === La respuesta debe incluir los siguientes elementos en este orden: 1. Saludo cordial y presentacion del agente por nombre 2. Confirmacion del producto que el cliente vio (demostrando que se identifico correctamente) 3. Descripcion breve de las caracteristicas tecnicas y diferenciales del producto 4. Garantia incluida 5. Precio: {PRECIO} 6. Pregunta de cierre orientada a talla o especificacion Ejemplo de estructura: "Hola, te escribe [nombre], asesor de Sequoia Speed. Veo que te interesa [nombre del producto]. [Descripcion de caracteristicas]. Tiene [X] meses de garantia. Su valor es {PRECIO}. Que talla lo buscas?" === IDENTIFICACION DEL PRODUCTO === El cliente generalmente no nombra el producto, solo adjunta una imagen o menciona que lo vio en Instagram. El agente debe: - Identificar el producto por el contenido de la publicacion o la imagen compartida - Nombrar correctamente el producto en la respuesta para confirmar al cliente que se entendio su consulta - Si hay ambiguedad entre varios productos similares, preguntar cual publicacion vio o compartir el catalogo: {URL} === DESCRIPCION DEL PRODUCTO === No basta con dar el precio. Cada respuesta debe reforzar el valor del producto mencionando al menos: - Material y construccion - Especificaciones tecnicas relevantes (impermeabilidad, protecciones incluidas, ventilaciones, etc.) - Tiempo de garantia Esto reduce objeciones y educa al cliente antes de preguntar por precio nuevamente. === CIERRE === Siempre cerrar con una pregunta que avance la conversacion hacia la venta, preferiblemente por talla. Evitar respuestas que terminen solo con el precio sin ninguna accion sugerida. === NOTA === Si el cliente solo recibe como respuesta un enlace ({URL}), la tasa de continuacion de la conversacion baja. Usar el enlace solo como complemento, nunca como respuesta unica a una consulta de precio.

Este articulo describe como manejar los casos en que el cliente indica o consulta su talla para una prenda de proteccion Sequoia Speed. === CUANDO EL CLIENTE INDICA SU TALLA === El cliente puede expresar su talla de distintas formas: - Confirmacion directa: "mi talla es M", "soy talla L" - Duda entre dos tallas: "no se si M o L", "entre talla M o L" - Referencia indirecta: "es para talla M" (compra para tercero), "yo en ropa soy talla M" En todos estos casos, la talla queda registrada como parte del proceso de cotizacion o pedido. No se requiere respuesta extendida sobre la talla si el cliente ya la confirmo. === ACCION DEL ASESOR === Una vez el cliente indica su talla, el asesor debe continuar con el siguiente paso del flujo de venta segun el contexto de la conversacion: 1. Si el pedido ya esta definido: solicitar la direccion de envio con barrio y ciudad para generar la cotizacion formal. 2. Si el metodo de pago no ha sido acordado: preguntar por el medio de pago disponible. 3. Si falta informacion del producto: compartir el catalogo o la cotizacion formal ({URL}). No es necesario confirmar la talla de vuelta al cliente si ya la menciono con claridad. Si hay ambiguedad (duda entre dos tallas), se recomienda consultar las medidas del cliente o referirlo a la guia de tallas ({URL}) antes de proceder. === CASOS ESPECIALES === - Cliente duda entre dos tallas: no asumir. Solicitar medidas (pecho, cintura, altura) o compartir la tabla de tallas para que el cliente confirme. - Compra para tercero: tomar la talla indicada tal como se informa y continuar el flujo normal. - Talla habitual vs. talla del producto: si el cliente aclara que su talla normal es diferente a la talla de equipos de proteccion, referir siempre a la guia de tallas oficial ({URL}). === NOTA OPERATIVA === La talla debe quedar registrada en el pedido antes de generar cualquier cotizacion o confirmar despacho.

Los clientes frecuentemente preguntan si los productos se venden como kit (chaqueta + pantalon) o de forma individual. Las respuestas de los agentes muestran variacion segun el producto especifico consultado, por lo que es importante aclarar ambos escenarios. === PRODUCTOS QUE SE VENDEN POR SEPARADO === La mayoria de las prendas se comercializan de forma unitaria. Cada pieza tiene su propio precio independiente: - Chaqueta impermeable: {PRECIO} - Pantalon doblemente reforzado: {PRECIO} - Guantes impermeables: {PRECIO} - Zapatones: {PRECIO} - Cubre morral: {PRECIO} Si el cliente desea adquirir el conjunto completo, el valor total corresponde a la suma de cada pieza seleccionada. Informar siempre los precios unitarios antes de dar el total para que el cliente decida que prendas incluir en su compra. === PRODUCTOS QUE INCLUYEN CHAQUETA Y PANTALON === Algunos referencias especificas (como ciertos kits coordinadora o conjuntos de dotacion) si incluyen chaqueta y pantalon juntos como un solo paquete, ademas de accesorios. En estos casos, confirmar al cliente que el conjunto viene completo y detallar que accesorios adicionales trae. === COMO RESPONDER AL CLIENTE === 1. Identificar la referencia o linea de producto que el cliente esta consultando. 2. Si es una prenda individual (chaqueta tipo impermeable, cortavientos, etc.): aclarar que se vende por separado y ofrecer los precios unitarios de cada pieza. 3. Si es un kit o conjunto especifico: confirmar que incluye ambas prendas y listar los componentes. 4. Ofrecer siempre la opcion de armar el conjunto completo con las piezas disponibles. === NOTA SOBRE VARIANTES DE CHAQUETA === Sequoia Speed maneja distintas lineas de chaqueta (impermeable, cortavientos, entre otras). Si el cliente no especifica la referencia, preguntar cual modelo le interesa antes de confirmar contenido y precios.

Este articulo explica como responder cuando un cliente pregunta por el precio o costo del envio de su pedido. === RESPUESTA PRINCIPAL === Segun las conversaciones registradas, Sequoia Speed maneja envio gratis en al menos algunos pedidos. Al responder, el agente debe: 1. Saludar e identificarse con nombre y empresa. 2. Confirmar si el pedido aplica a envio gratis o si tiene costo. 3. Si hay costo de envio, indicar el valor con el placeholder correspondiente: {PRECIO}. 4. Continuar con la gestion del pedido (talla, color, datos de envio, etc.). Ejemplo de estructura sugerida: "Hola, [nombre del cliente], te escribe [nombre del asesor] de Sequoia Speed. El envio de tu pedido es gratis / tiene un costo de {PRECIO}. Para continuar, necesito [dato requerido]." === CASOS FRECUENTES === - Envio gratis: Confirmarlo de forma clara y directa. No generar confusion diciendo 'puede ser' o 'depende' sin explicar de que depende. - Envio con costo: Informar el valor ({PRECIO}) y el metodo de pago o descuento si aplica. - Producto por encargo: Indicar el tiempo estimado de produccion antes de mencionar el envio. Segun los agentes, los encargos pueden demorar entre {PRECIO} y {PRECIO} dias en estar listos. (Nota: el placeholder {PRECIO} esta siendo usado aqui para cubrir el rango de dias; verificar si corresponde a un placeholder de tiempo o de costo en el sistema.) === EDGE CASES === - Si el cliente pregunta 'como es el envio' (forma, no precio): Explicar el metodo de despacho (mensajeria, transportadora, etc.) en lugar del costo. - Si el cliente pregunta 'tiene costo el envio o es gratis': Responder directamente si es gratis o con costo, sin rodeos. - Typos como 'envied', 'envio' sin tilde: Entender la intencion y responder con normalidad. === NOTAS PARA EL AGENTE === - No iniciar la conversacion respondiendo solo sobre el envio si el cliente no ha confirmado su pedido. Primero identificar el producto de interes. - Si se requiere correo electronico u otro dato para procesar el envio, solicitarlo de forma cordial en el mismo mensaje.

=== DESCRIPCION GENERAL === Sequoia Speed fabrica prendas de proteccion para motociclistas, incluyendo chaquetas, pantalones, trajes completos, impermeables y guantes. Todos los productos se elaboran bajo pedido, por lo que el proceso inicia con la confirmacion del pedido y luego el pago para proceder a fabricacion. === PRODUCTOS DISPONIBLES === La linea de proteccion incluye: - Chaqueta de proteccion (disponible en referencia para hombre y dama) - Pantalon con refuerzo en entrepier­na y ajuste de bota con velcro - Traje completo (chaqueta + pantalon) - Impermeable STORM: doblemente reforzado, con pantaloneta interna de silicona; disponible como chaqueta, pantalon o conjunto completo - Guantes con protecciones Si el cliente consulta por una referencia especifica (por ejemplo, traje antifriccion impermeable o indumentaria para moto tipo scrambler/adventure), el agente debe orientar segun el uso y tipo de moto. === PRECIOS === El valor del impermeable STORM (chaqueta + pantalon) es {PRECIO}. Para otras referencias y configuraciones, el precio se informa segun la combinacion de prendas solicitada. === PROCESO DE COMPRA === 1. El cliente indica las prendas de interes y su talla. 2. Se genera el pedido con el detalle del producto. 3. El cliente realiza el pago para que inicie la fabricacion. 4. El agente comparte el enlace de pago o tienda: {URL} === CASOS ESPECIALES === - Dama: hay referencias disponibles para motociclista mujer; confirmar disponibilidad de talla y referencia al momento de la consulta. - Dias sin IVA u otras promociones: aplicar segun campana vigente informada por el equipo comercial. - Motos especificas (scrambler, trail, urbana): orientar al cliente hacia la prenda mas adecuada segun el tipo de uso (ciudad, carretera, lluvia). === NOTAS PARA EL BOT === - No ofrecer precio sin antes confirmar que el producto esta disponible en la talla requerida. - Si el cliente pide cotizacion de kit completo (botas, casco, impermeable, guantes), aclarar cuales referencias fabrica Sequoia Speed directamente y cuales no hacen parte del catalogo propio.

Cuando un cliente solicita la direccion o ubicacion de alguna de las tiendas, lo primero es confirmar en cual ciudad necesita la informacion, ya que Sequoia Speed tiene presencia fisica en dos ciudades. === CIUDADES CON TIENDA FISICA === Sequoia Speed cuenta con tiendas en: - Medellin - Bogota Antes de compartir una direccion, preguntar al cliente en cual ciudad se encuentra o a cual desea dirigirse. Respuesta sugerida: "Tenemos tienda en Medellin y Bogota. Cual direccion te regalo?" === DIRECCIONES === Bogota: {DIRECCION} Medellin: {DIRECCION} Si el cliente prefiere ver la ubicacion en mapa, compartir el enlace: {URL} === HORARIOS DE ATENCION === Las tiendas atienden de 8:00 am a 6:00 pm. Nota: Los agentes pueden tener salidas ocasionales por envios u otras diligencias durante el horario de atencion. Si hay alguna situacion que pueda afectar la visita del cliente, informarle de forma proactiva y compartir un numero de contacto directo si es necesario: {TELEFONO} === ENTREGAS CONTRA ENTREGA === Si el cliente menciona que va a recoger un pedido contra entrega, tener en cuenta que estas entregas se coordinan despues de las 5:00 pm. === NOTAS PARA EL AGENTE === - No asumir ciudad. Siempre confirmar antes de dar la direccion. - Si el cliente ya indico la ciudad en el mensaje, responder directamente con la direccion correspondiente sin volver a preguntar. - Ante cualquier duda sobre disponibilidad en tienda al momento de la visita, ofrecer el numero de contacto del agente.

=== COMO FUNCIONA LA DISPONIBILIDAD === Sequoia Speed fabrica sus equipos de proteccion bajo pedido. Esto significa que los productos NO se encuentran en inventario listo para despacho inmediato — cada unidad se elabora luego de confirmar el pedido y el pago correspondiente. Cuando un cliente pregunta si un producto esta disponible, la respuesta correcta es: "Los productos se fabrican por pedido. Para apartar el tuyo, primero generamos el pedido y luego confirmas el pago para iniciar la fabricacion." === PROCESO PARA ADQUIRIR UN PRODUCTO === 1. El cliente indica el producto de interes (chaqueta, pantalon, traje completo, etc.) y su talla o medidas. 2. Se genera el pedido con los detalles del producto seleccionado. 3. El cliente realiza el pago para activar la orden de fabricacion. 4. Se inicia la elaboracion y se informa el tiempo estimado de entrega. === PREGUNTAS FRECUENTES ASOCIADAS === - "Tienen en stock?": No se maneja stock. Todo se produce bajo pedido. - "Me pueden entregar rapido?": El tiempo de entrega depende del inicio de fabricacion, que se activa con el pago. Consultar tiempo estimado segun el producto. - "Puedo verlo antes de comprar?": Dirigir al cliente al catalogo en {URL} o compartir ficha tecnica del producto de interes. - "Cuanto vale?": El precio del producto se indica segun la referencia consultada. Ejemplo: traje completo desde {PRECIO} + envio. === NOTAS PARA EL AGENTE === - Si el cliente pregunta por disponibilidad sin especificar producto, solicitar primero que indique cual referencia le interesa. - Si el cliente ya tiene clara la referencia, avanzar directamente al paso de generacion de pedido. - No confirmar disponibilidad inmediata bajo ninguna circunstancia sin verificar con el area de produccion.

Cuando un cliente pregunta si hay productos disponibles para mujer, la respuesta depende del tipo de producto consultado. Hay dos casos principales: === MODELOS UNISEX === La mayoria de referencias del catalogo son unisex. Las tallas pequeñas (XS, S) horman bien en dama y se adaptan a la figura femenina sin inconvenientes. Si el cliente pregunta si hay version para mujer de un producto unisex, se le indica que puede usar las tallas menores del mismo modelo. === REFERENCIAS EXCLUSIVAS PARA MUJER === Sequoia Speed maneja referencias disenadas especificamente para mujer, principalmente en chaquetas antifriccion. Estas prendas estan pensadas para la silueta femenina y se ofrecen desde {PRECIO}. Ejemplo conocido: la chaqueta Black Pro de mujer, que tiene corte propio y no es la misma que la version masculina. === COMO RESPONDER AL CLIENTE === 1. Identificar el producto por el que pregunta (chaqueta, conjunto, pantalon, etc.). 2. Si el producto tiene referencia femenina especifica, indicarlo y compartir {URL} del catalogo o la imagen correspondiente. 3. Si el producto es unisex, explicar que las tallas pequeñas funcionan bien para dama. 4. Si el cliente pregunta por conjuntos, recordar que el precio de conjunto ya incluye descuento; por separado cada pieza tiene su propio valor ({PRECIO} cada una). === NOTAS PARA EL AGENTE === - No asumir que todo el catalogo es unisex; verificar si el modelo tiene corte femenino antes de responder. - Compartir siempre el enlace {URL} o imagen del producto especifico cuando exista referencia para dama. - Evitar respuestas genericas; mencionar el nombre del modelo cuando sea posible para mayor claridad.

Sequoia Speed ofrece trajes impermeables diseñados para motociclistas que buscan proteccion real en condiciones de lluvia sin sacrificar comodidad ni seguridad. === LINEA IMPERMEABLE STORM === El set impermeable STORM incluye chaqueta y pantalon. Ambas piezas estan fabricadas con materiales tecnicos de alta resistencia y cuentan con liner interno de costuras termoselladas que garantiza impermeabilidad total. El liner es removible para dias de sol o climas calidos. Caracteristicas de la chaqueta STORM: - Material principal: cordura con detalles en cuero - Liner interno termosellado removible - Puntos de ventilacion y salida de aire - Protecciones removibles incluidas - Soporte de arrastre de {PRECIO} metros en caso de caida Caracteristicas del pantalon STORM: - Fabricado en lona anti friccion {PRECIO}% - Soporte de arrastre de {PRECIO} metros - 4 ventilaciones - Refuerzo en entre pierna - Kit de proteccion para rodillas, cadera y lumbar - Ajuste de correa en cintura - Botas con ajuste en velcro y cremalleras - Pantaloneta interna de silicona (doble refuerzo) El set completo (chaqueta + pantalon) tiene un valor de {PRECIO}. === CALIDAD Y GARANTIA === La ropa de proteccion Sequoia Speed esta construida para ofrecer rendimiento real en caida y condiciones climaticas adversas. El pantalon impermeable se entrega con 6 meses de garantia. Es normal que las prendas de proteccion tengan un peso mayor al de ropa convencional; esto es resultado directo de los materiales tecnicos, protecciones internas y refuerzos que las componen. === COMO CONSULTAR DISPONIBILIDAD === Para conocer tallas disponibles, colores actuales o solicitar el catalogo completo, el agente puede orientar al cliente o transferir la consulta al especialista de producto correspondiente. Se recomienda preguntar siempre la talla que busca el cliente para agilizar la atencion. Para precios actualizados o combos especiales, consultar con el equipo de ventas ya que pueden variar segun disponibilidad de stock.

Sequoia Speed maneja varias prendas con proteccion contra la lluvia. Este articulo resume los productos impermeables disponibles y sus caracteristicas clave para orientar al cliente de forma rapida. === PRODUCTOS IMPERMEABLES DISPONIBLES === **Chaqueta reflectiva tipo cortavientos 4 en 1** Es la prenda impermeable principal del catalogo. Sus caracteristicas tecnicas son: - {PRECIO}% impermeable gracias a su liner interior con costuras termoselladas - El liner es removible para dias de sol o alta temperatura - Incluye protecciones CE para codos, hombros y espalda - Fabricada en material Cordura de alta resistencia - 2 puntos de ventilacion frontales y una salida de aire en la espalda - Funcion reflectiva para mayor visibilidad nocturna - Precio: {PRECIO} **Cubre morral impermeable** Accesorio que protege el morral del agua durante la lluvia. Precio: {PRECIO} **Pantalon impermeable** Prenda de cobertura inferior para lluvia. Precio: {PRECIO} Para ver el catalogo completo con imagenes y disponibilidad en tallas visita: {URL} === ACLARACION SOBRE IMPERMEABILIDAD === Cuando el cliente pregunta si una prenda especifica es impermeable (ej: "esa chaqueta es impermeable?"), verificar el modelo exacto antes de confirmar. Solo la chaqueta cortavientos 4 en 1 cuenta con liner termosellado certificado al {PRECIO}% de impermeabilidad. Otras chaquetas del catalogo pueden tener resistencia al agua pero no impermeabilidad total. === GARANTIA Y DEFECTOS === Si el cliente reporta que una prenda impermeable presento fallas en su funcion (filtracion en costuras, liner danado, etc.), aplicar el protocolo de garantia estandar: el cliente envia el producto a fabrica, se revisa, y se redespacha una vez procesada la garantia. === SIGUIENTE PASO === Si el cliente confirma interes en algun producto impermeable, continuar con consulta de talla, color disponible y metodo de pago o envio segun corresponda.

=== GENERALIDADES === Las prendas Sequoia Speed estan disenadas para uso en moto, combinando proteccion, comodidad y funcionalidad. Cuando un cliente pregunte por materiales, forro, costuras o detalles tecnicos, proporcionar la informacion segun el tipo de prenda consultada. === FORRO INTERNO === Las chaquetas impermeables y cortavientos cuentan con construccion interna que puede incluir: - Malla interior: permite circulacion de aire y evita que la prenda se adhiera al cuerpo, ideal para climas calidos - Forro termico: presente en referencias disenadas para frio, aporta abrigo sin incrementar excesivamente el peso - Sin forro (shell): algunas referencias son tipo cascara liviana, pensadas como la opcion mas fresca dentro del catalogo impermeable Si el cliente pregunta si una prenda especifica viene forrada, confirmar segun la referencia consultada. No asumir que todas las chaquetas tienen el mismo forro. === COSTURAS Y ACABADOS === Dependiendo de la referencia, las prendas pueden traer: - Costuras termo selladas: refuerzan la impermeabilidad en las uniones de tela - Costuras reforzadas: mayor durabilidad en zonas de tension - Detalles decorativos (ribetes, contrastes): aportan estilo sin afectar la funcion Si el cliente menciona costuras como criterio de compra, destacar el tipo de costura de la referencia en cuestion. === PUÑOS Y CIERRES === Los puños pueden venir con cremallera o con resorte segun la referencia. Confirmar el detalle especifico de la prenda consultada antes de responder. === PROTECCION CONTRA FRIO Y LLUVIA === Todas las chaquetas del catalogo operan en condiciones de frio. Para clientes que priorizan abrigo extremo o lluvia intensa: - Chaqueta impermeable: el cuello y la construccion de la prenda inhiben el paso del agua - Chaqueta cortavientos: alternativa para climas frios sin lluvia intensa - Referencias con forro termico: recomendadas cuando el cliente menciona frio como necesidad principal === DEFECTOS DE FABRICACION === Si el cliente reporta un defecto en materiales o construccion (ej: malla interna sin coser, forro suelto), escalar al protocolo de garantia y cambios. No intentar resolver defectos de fabrica por este canal. === NOTA PARA EL AGENTE === Antes de responder sobre materiales, identificar la referencia exacta que el cliente esta consultando. Si hay dudas sobre los detalles tecnicos de una referencia especifica, compartir el catalogo o ficha tecnica disponible en {URL}.

=== DURACION DE LA GARANTIA === La mayoria de productos Sequoia Speed tienen 4 meses de garantia desde la fecha de compra. Esta garantia cubre defectos en velcro, impermeabilidad y cierres. Excepcion: los trajes antifriccion tienen 6 meses de garantia. === COMO USAR LA GARANTIA === Si el cliente necesita hacer efectiva la garantia, debe enviar el producto directamente a la fabrica. Una vez revisado y procesado, el producto se le devuelve al cliente. Para conocer la direccion de envio segun la ciudad del cliente, indicar: - Tenemos sede en Medellin y en Bogota - Preguntar al cliente cual direccion necesita y compartir {DIRECCION} === SOPORTE POST-GARANTIA === Sequoia Speed tambien ofrece soporte tecnico y atencion a productos cuya garantia ya vencio. Si el cliente tiene un inconveniente fuera del periodo de garantia, no descartarlo: escalar o informar que se puede revisar el caso igualmente. === RESUMEN RAPIDO PARA EL AGENTE === - Garantia general: 4 meses (velcro, impermeabilidad, cierres) - Trajes antifriccion: 6 meses - Proceso: el cliente envia el producto a fabrica y se le reenvía - Soporte disponible tambien fuera del periodo de garantia - Sedes en Medellin y Bogota — compartir {DIRECCION} segun ciudad del cliente

COMPARACIONES FRECUENTES SEQUOIA SPEED === POR NIVEL DE PROTECCION === - Impermeable Sudadera/Storm (120mil): SOLO impermeable. Sin protecciones. - Chaqueta Reflectiva 2 Faz (190mil): Impermeable + protecciones removibles + reflectivos. - Chaqueta Black Pro (390mil): Antifriccion + impermeable liner removible + protecciones CE 1621-1. - Chaqueta Sahara/TT/Carrera (450mil): Touring. Mas ventilacion, mejor material. - Chaqueta Mesh (450mil): Ventilacion maxima con malla. Ideal clima caliente. === POR PRESUPUESTO === Entrada: Impermeables 120-190mil | Media: Black Pro 390mil | Alta: Sahara/TT/Mesh 450mil Trajes: Black Pro 780mil | Mesh 780mil | TT 950mil | Carrera 980mil === PANTALONES === Impermeable sudadera 100mil (sin protecciones) | Black Pro 390mil | Mesh/Sahara/GAS 450mil (con protecciones) === GUANTES === MX 95mil | Impermeable 130mil | Raptor cuero 150mil | Intruder 190mil | Predator 220mil === PREGUNTAS FRECUENTES === Mas durable: antifriccion (Black Pro, Sahara) > impermeables Mejor lluvia: TODOS son impermeables, diferencia es protecciones Mejor calor: Mesh > Sahara > Black Pro > Impermeable Es overol?: NO. Todos son 2 piezas. === ERRORES DE PRECIO A EVITAR === Hydra = 150mil (chaqueta sola). NO confundir con traje 780mil. Combo Hydra + Zapatones = 250mil.

Este articulo indica el horario oficial de atencion al publico en las tiendas fisicas de Sequoia Speed. === HORARIO VIGENTE === Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sabados: 9:00 a.m. a 4:00 p.m. Domingos y festivos: cerrado (salvo comunicado especial). === COMO RESPONDER A ESTA CONSULTA === Cuando el cliente pregunte por horario — ya sea de forma correcta o con abreviaciones informales ("q hora", "asta que hora", "horaios") — entregar directamente el horario completo sin pedir aclaraciones adicionales. Ejemplo de respuesta canonical: "Nuestro horario de atencion es de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y sabados de 9 a.m. a 4 p.m." === NOTAS OPERATIVAS === - Si el cliente menciona que piensa visitar la tienda, es buena practica invitarlo a confirmar disponibilidad del producto antes de desplazarse, especialmente si el inventario es limitado. - Sequoia Speed cuenta con tiendas en Bogota y Medellin. Si el cliente no especifica ciudad, preguntar cual direccion necesita antes de compartirla. Las direcciones exactas se gestionan con el placeholder {DIRECCION}. - No confirmar horarios extendidos, domingos ni festivos a menos que exista comunicado oficial vigente. === VARIANTES FRECUENTES === El cliente puede formular la pregunta de muchas formas equivalentes: - "Hasta que hora estan?" - "En que horarios atiende?" - "Hoy hasta que hora atienden?" - "Horario de atencion?" Todas convergen en la misma respuesta canonical indicada arriba. No es necesario distinguir entre ellas.

Cuando un cliente pregunta si un producto es impermeable, la respuesta debe ser clara, tecnica y destacar el mecanismo que lo hace posible. === RESPUESTA CANONICAL === Los productos impermeables de Sequoia Speed cuentan con un liner interno con costuras termoselladas que garantiza la impermeabilidad. Este liner es removible, lo que permite usarlo en dias de sol sin el forro interno. Ejemplo de respuesta recomendada: "Si, es {PRECIO}% impermeable gracias a su liner interno con costuras termoselladas. El liner se puede remover para dias de sol." Nota: el campo {PRECIO} en este contexto corresponde al porcentaje de impermeabilidad declarado por el agente (100%). Usar el placeholder hasta que el equipo editorial confirme si debe quedar como valor fijo '100' en el articulo. === CARACTERISTICAS TECNICAS A MENCIONAR === - Liner interno: capa impermeable adicional que se instala dentro de la prenda. - Costuras termoselladas: tecnica que elimina los puntos de filtracion en las uniones de la tela. - Liner removible: el cliente puede retirar el forro en clima seco para mayor ventilacion. === VARIANTES DE PREGUNTA DEL CLIENTE === El cliente puede formular esta pregunta de muchas formas: - "Es impermeable?" - "Es 100% impermeable?" - "Es totalmente impermeable?" - "Pero si es 100% impermeable?" Todas estas variantes tienen la misma respuesta canonical. No requieren respuestas diferenciadas. === CASOS A EVITAR === - No responder solo con una URL sin contexto explicativo. - No desviar la respuesta hacia otras caracteristicas del producto (refuerzos, velcro, ajustes de bota) sin antes confirmar la impermeabilidad. - Si el cliente no especifica el producto, preguntar cual prenda tiene en mente antes de confirmar la impermeabilidad, ya que no todos los productos de la marca tienen esta caracteristica. === PRODUCTOS APLICABLES === Confirmar impermeabilidad solo para los productos que efectivamente incluyen liner termosellado. Si el producto consultado no tiene esta caracteristica, informar con claridad y ofrecer alternativas del catalogo.

=== PRODUCTO DISPONIBLE === Sequoia Speed maneja el impermeable STORM, su referencia principal en proteccion contra lluvia para motociclistas. === CARACTERISTICAS GENERALES === El impermeable STORM incluye: - Chaqueta y pantalon (conjunto completo) - Construccion doblemente reforzada - Pantaloneta interna con forro de silicona - Garantia de 4 meses - Disponible en tres tonos reflectivos (ver catalogo o imagen adjunta) === PRECIO Y TALLAS === El valor del conjunto STORM es {PRECIO}. Al momento de atender al cliente, preguntar la talla requerida antes de confirmar disponibilidad. === CATALOGO VISUAL === Si el cliente solicita ver los colores, reflectivos o detalles del producto, compartir el enlace de catalogo: {URL} === PUNTO DE VENTA === Para clientes que pregunten por tienda fisica o recogida en punto: Bogota: {DIRECCION} Si hay otras ciudades o puntos habilitados, consultar la config actualizada antes de informar. === MANEJO DE VARIACIONES EN LA CONSULTA === El cliente puede llegar con diferentes redacciones (impermebles, como es lo del impermeable, tienes disponible impermeable, etc.). Todas apuntan al mismo producto. Responder siempre con la info del STORM como referencia principal. Si el cliente menciona que vio el producto previamente (Hola vi un impermeable), indagar por que canal lo vio para personalizar la atencion.

Los zapatones de suela de PVC anti resbalante son un accesorio disponible tanto de forma individual como incluidos en combos con otros productos. Esta guia explica las opciones disponibles segun lo que el cliente necesite. === ZAPATONES INDIVIDUALES === El cliente puede adquirir los zapatones por separado. En ese caso se ofrece el accesorio de forma independiente con su precio correspondiente. - Precio unitario: {PRECIO} - Siempre preguntar la talla antes de confirmar disponibilidad - Si la talla no esta en inventario, se puede fabricar bajo pedido en un tiempo de {PRECIO} a {PRECIO} dias habiles === COMBOS QUE INCLUYEN ZAPATONES === Cuando el cliente pregunta si un producto incluye zapatones, o quiere obtenerlos junto con otros articulos, se ofrecen dos opciones de combo: Combo 1: - Chaqueta y Pantalon - Zapatones de suela de PVC anti resbalante - Cubre morral - Bolsa para cargarlo - Precio: {PRECIO} Combo 2: - Chaqueta y Pantalon - Zapatones de suela de PVC anti resbalante - Cubre morral - Guantes impermeables - Bolsa para cargarlo - Precio: {PRECIO} === FLUJO DE ATENCION RECOMENDADO === 1. Confirmar si el cliente quiere zapatones solos o en combo con otros productos 2. Si quiere combo, presentar las dos opciones con sus contenidos y precios 3. Si quiere solo zapatones, indicar precio individual 4. En todos los casos, preguntar la talla para verificar disponibilidad inmediata o tiempo de fabricacion 5. Si el cliente pregunta precio y zapatones al mismo tiempo (edge case), responder con el combo que incluya zapatones y aclarar que tambien se pueden adquirir por separado === NOTAS TECNICAS === - Los zapatones de Sequoia Speed tienen suela de PVC anti resbalante - La fabricacion bajo pedido aplica cuando la talla solicitada no esta en stock inmediato - No asumir talla; siempre solicitarla antes de cerrar la venta

Cuando un cliente solicita informacion sobre los impermeables de Sequoia Speed, el agente debe presentar el catalogo disponible con las caracteristicas tecnicas relevantes y redirigir al enlace oficial del catalogo. === RESPUESTA INICIAL === Saludar al cliente por su nombre si esta disponible, presentarse como asesor de SequoiaSpeed y ofrecer asistencia inmediata. Ejemplo: "Hola, buenas [dias/tardes], como te va? Te escribe [nombre], asesor de SequoiaSpeed. Con gusto te cuento sobre nuestros impermeables." === CARACTERISTICAS TECNICAS A DESTACAR === Los impermeables de Sequoia Speed incluyen, segun referencia: - Pantalon con refuerzo en el entre pierna - Ajuste de bota con velcro - Referencias con protecciones removibles certificadas para codos, hombros y espalda El precio varia segun la referencia: desde {PRECIO}. === CATALOGO Y REFERENCIAS === Para mostrar el catalogo completo con imagenes, tallas disponibles y precios actualizados, compartir el enlace oficial: {URL} Si el cliente pregunta por una referencia especifica o un impermeable en singular, consultar cual es su necesidad puntual (uso urbano, lluvia intensa, proteccion certificada) para orientar la recomendacion adecuada. === NOTAS PARA EL AGENTE === - No confirmar disponibilidad de tallas o colores sin verificar en sistema. - Si el cliente abrevia su solicitud (ej: 'inf de impermeables'), tratar como solicitud general de catalogo. - Siempre ofrecer continuar la asesoria si el cliente tiene preguntas adicionales sobre materiales, tallas o proceso de compra.

Cuando un cliente solicita informacion sobre un producto de Sequoia Speed sin especificar cual, el objetivo es identificar rapidamente que producto le interesa y orientarlo de forma eficiente. === PRIMER CONTACTO === Saludar al cliente, presentarse con nombre y empresa, y preguntar directamente por el producto o categoria de interes. Ejemplo de apertura: "Hola, como estas? Te escribe [nombre], asesor de Sequoia Speed. Con gusto te ayudo, cual es el producto sobre el que quieres informacion?" === SI EL CLIENTE MENCIONA UN PRODUCTO ESPECIFICO === Una vez identificado el producto, entregar la informacion relevante en este orden: 1. Descripcion breve del producto (tipo de prenda, uso, tecnologia de proteccion) 2. Opciones disponibles (conjunto completo, piezas separadas, variantes) 3. Tallas disponibles 4. Precio: {PRECIO} 5. Link al catalogo o ficha del producto: {URL} Pregunta clave de cierre: "Que talla necesitas?" o "Te interesa el conjunto completo o solo una pieza?" === SI EL CLIENTE NO ESPECIFICA EL PRODUCTO === Compartir el link del catalogo general para que el cliente explore la oferta: {URL} Mensaje sugerido: "En ese link puedes ver todos nuestros productos. Quedo atento para resolver tus dudas o asesorarte con el que mas te interese." === CASOS CON INTENCION DE COMPRA === Si el cliente indica que quiere comprar ("quiero comprar", "me interesa", "lo quiero"), no solo informar sino avanzar al siguiente paso del proceso: confirmar talla, disponibilidad y forma de pago. Ver articulo "Proceso de Compra y Pedidos" para continuar el flujo. === NOTAS PARA EL AGENTE === - Siempre identificar el producto de interes antes de dar precios o detalles tecnicos - No asumir cual producto busca el cliente si no lo ha dicho - El link del catalogo es el recurso inicial mas util cuando la consulta es vaga: {URL} - Mantener tono amable y cercano desde el primer mensaje

Cuando un cliente expresa interes en adquirir un impermeable, el agente debe presentar el producto disponible, indicar el precio y facilitar los canales de compra. === PRODUCTO DISPONIBLE === Sequoia Speed ofrece el impermeable STORM, con las siguientes caracteristicas: - Doble refuerzo en puntos criticos - Pantaloneta interna de silicona - Incluye chaqueta y pantalon - Precio del conjunto: {PRECIO} === CANALES DE COMPRA === El cliente puede adquirir el producto por los siguientes medios: - Tienda fisica: {DIRECCION} - Catalogo o tienda en linea: {URL} - Atencion directa por WhatsApp para coordinar despacho o recogida === GARANTIA === Los impermeables tienen una garantia de 4 meses a partir de la fecha de compra. Este termino aplica para la mayoria de productos de la marca, exceptuando los trajes antifriccion que cuentan con 6 meses. === COMO RESPONDER AL CLIENTE === Saludar al cliente, presentarse como agente de Sequoia Speed y ofrecer el impermeable STORM con su descripcion y precio. Si el cliente pregunta por disponibilidad de tallas, colores u otros detalles no contemplados en este articulo, consultar con el equipo antes de responder. Nota: variaciones en la redaccion del cliente como 'interesado de un impermeable', 'quiero un impermeables' o verbos mal conjugados corresponden al mismo intento de compra y deben atenderse de la misma manera.

=== DESCRIPCION DEL INTENT === El cliente llega por WhatsApp indicando que vio un producto en Facebook y comparte la referencia con el nombre del producto, un precio y un enlace corto (fb.me/...). El caso mas frecuente corresponde al *Conjunto Completo*. === COMO IDENTIFICAR ESTE CASO === El mensaje del cliente sigue este patron: - Frase de apertura: "Vi esto en Facebook..." - Nombre del producto en negrita (ej: *Conjunto Completo*) - Precio referenciado por el cliente - Enlace de Facebook (fb.me/...) Nota: el precio que el cliente copia del anuncio puede no estar actualizado. Siempre confirmar el precio vigente antes de continuar. === RESPUESTA RECOMENDADA === Confirmar disponibilidad del producto y resolver dudas de uso. Un punto clave que suele surgir en esta consulta es si el conjunto se puede usar sobre ropa: la respuesta es si, el Conjunto Completo puede usarse perfectamente con ropa debajo sin inconvenientes. Ejemplo de respuesta inicial: "Hola, con gusto te ayudo con informacion del Conjunto Completo. Te confirmo que el precio actual es {PRECIO}. Ademas, el conjunto puede usarse sobre tu ropa habitual sin ningun problema. Cuentame, tienes alguna duda adicional sobre tallas, colores o metodos de pago?" === INFORMACION UTIL DEL PRODUCTO === - Nombre: Conjunto Completo - Precio vigente: {PRECIO} - Compatible con uso sobre ropa comun - Para tallas, disponibilidad o colores, consultar inventario actualizado === SIGUIENTE PASO === Una vez el cliente confirma interes, guiarlo hacia la seleccion de talla y metodo de pago o compra, segun el flujo de ventas habitual.

Cuando un cliente no sabe su talla o prefiere medirse antes de hacer el pedido, puede visitar una de nuestras tiendas fisicas para recibir atencion personalizada. === SEDES DISPONIBLES === Sequoia Speed cuenta con tiendas en Medellin y Bogota. Si el cliente pregunta donde puede ir, confirmar la ciudad y compartir la direccion correspondiente: - Medellin: {DIRECCION} - Bogota: {DIRECCION} === HORARIO DE ATENCION === Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m. Sabados: 9:00 a.m. - 4:00 p.m. Domingos y festivos: cerrado. === COMO ATENDER LA SOLICITUD === 1. Si el cliente pregunta como tomarse las medidas en casa, redirigir a la guia de tallas disponible en {URL} o compartir las instrucciones del producto especifico. 2. Si el cliente prefiere medirse presencialmente, confirmar la ciudad mas cercana y compartir la direccion. 3. Antes de dar la direccion, verificar disponibilidad de atencion en tienda ese dia, especialmente si la solicitud llega fuera del horario habitual o cerca de un festivo. 4. Si no hay certeza de disponibilidad inmediata, indicar al cliente que se le confirmara disponibilidad antes de que se desplace. === PRODUCTOS QUE APLICAN === Esta atencion aplica principalmente para chaquetas, pantalones y equipos que requieren ajuste por talla (por ejemplo coordinadora: chaqueta, pantalon y accesorios). Para cascos u otros accesorios, tambien se puede orientar en tienda. === NOTAS PARA EL AGENTE === - No compartir una direccion sin antes validar que ese punto este operativo ese dia. - Si el cliente ya tiene una talla aproximada pero quiere confirmar, invitarlo igualmente a visitar tienda o guiarlo con la tabla de tallas. - Mantener tono amable y cercano; muchos clientes llegan con dudas basicas sobre como medir, no asumir conocimiento previo.

Cuando un cliente pregunta por metodos o formas de pago, el agente debe compartir el enlace oficial con la informacion actualizada de medios de pago y confirmar cual se le facilita al cliente. === RESPUESTA CANONICAL === Compartir el siguiente enlace y preguntar cual metodo prefiere el cliente: "Estos son nuestros medios de pago, cual se te facilita?" {URL} === NOTAS OPERATIVAS === - No listar medios de pago manualmente en el chat; siempre redirigir al enlace {URL} para garantizar que la informacion este actualizada. - Si el cliente no puede abrir el enlace, escalar o solicitar mas contexto sobre su preferencia (efectivo, transferencia, tarjeta, etc.) para orientarlo. - Esta pregunta puede llegar escrita de formas muy variadas: "q medios de pago", "como se puede pagar", "que metodos manejan"; todas corresponden al mismo intent y reciben la misma respuesta. - No asumir que el cliente quiere pagar de inmediato; en algunos casos la pregunta sobre medios de pago es parte del proceso de decision de compra. === CUANDO APARECE ESTA PREGUNTA === Generalmente el cliente ya tiene un producto en mente o esta en etapa de cierre. Aprovechar para confirmar talla, color o referencia si aun no se ha hecho, de modo que el proceso sea fluido una vez defina el metodo de pago.

Sequoia Speed acepta pagos mediante Nequi y transferencia bancaria (Bancolombia). Ambas opciones estan disponibles y el cliente puede elegir la que prefiera. === DATOS PARA EL PAGO === Cuenta de ahorros Bancolombia / Nequi: - Numero de cuenta: 0{TELEFONO} - Tipo: Cuenta de Ahorros - Titular: Ronald Infante Nota: Nequi opera vinculado al mismo numero de cuenta de ahorros Bancolombia. Si el cliente prefiere pagar por Nequi, puede usar el mismo numero. === LINK DE PAGO ALTERNATIVO === Si el cliente prefiere pagar por un enlace (PSE, tarjeta u otras billeteras), compartir: {URL} === DESPUES DE REALIZAR EL PAGO === Una vez el cliente haga la transferencia o consignacion, solicitar los siguientes datos para procesar el pedido: 1. Nombre completo 2. Direccion con barrio 3. Telefono de contacto 4. Correo electronico 5. Comprobante del pago Esto aplica tanto para pedidos con domicilio como para retiro en punto. === NOTAS PARA EL AGENTE === - Si el cliente escribe con errores tipicos como 'nequi', 'trasnferencia' o 'ppdria', responder con normalidad sin corregir. - Si el cliente dice 'tengo cuenta en Nequi' sin preguntar directamente, interpretar como solicitud de datos de pago y compartir la informacion de la seccion anterior. - No confirmar el pago hasta recibir el comprobante.

Sequoia Speed acepta Sistecredito como metodo de pago. El cliente puede financiar su compra a traves de esta plataforma siguiendo el proceso indicado a continuacion. === COMO PROCEDER === Cuando el cliente confirme que desea pagar con Sistecredito, el agente debe solicitar su numero de documento de identidad (cedula) para gestionar la solicitud en el sistema. Pasos basicos: 1. Confirmar al cliente que si se acepta Sistecredito. 2. Solicitar el numero de cedula del cliente. 3. Preguntar si el pedido es por un combo o solo el conjunto (segun aplique al producto de interes). 4. Esperar confirmacion del cliente una vez complete la transaccion en la plataforma Sistecredito. 5. El agente queda atento para continuar con el despacho o siguiente paso del pedido. === VARIACIONES ORTOGRAFICAS === El cliente puede escribir el nombre de la plataforma de distintas formas: 'sistecredito', 'sistecrédito', 'sisticredito', 'siste credito', 'sisti credito'. Todas se refieren al mismo metodo de pago. Tratar todas como la misma intencion. Si el cliente pregunta de forma generica si aceptan 'credito' sin mencionar explicitamente Sistecredito, confirmar que se trabaja con Sistecredito y preguntar si es esa la plataforma que maneja. === NOTA OPERATIVA === Si el numero de cedula proporcionado por el cliente parece incorrecto o ilegible, solicitar que lo envie nuevamente antes de continuar con la solicitud. No procesar la gestion con datos incompletos o dudosos.

=== DISPONIBILIDAD === Sequoia Speed maneja la modalidad de pago contra entrega para pedidos enviados a nivel nacional. El cliente recibe el producto en su domicilio y realiza el pago al momento de la entrega. === MEDIOS DE PAGO AL RECIBIR EL PEDIDO === Al momento de recibir el pedido, los metodos de pago aceptados son: - Efectivo - Transferencia bancaria No se acepta pago con tarjeta debito ni credito en el momento de la entrega. === TRANSPORTADORA === Los envios contra entrega se gestionan a traves de Coordinadora. El cliente recibe el pedido directamente en la direccion indicada al momento de realizar el pedido. === DATOS REQUERIDOS PARA EL ENVIO === Para procesar un pedido contra entrega, el agente debe solicitar al cliente: - Nombre completo - Direccion con barrio y ciudad - Numero de telefono - Correo electronico === NOTAS PARA EL AGENTE === - Confirmar siempre al cliente que el unico medio de pago disponible al recibir es efectivo o transferencia, para evitar inconvenientes en la entrega. - Si el cliente pregunta por otros metodos de pago al momento de la entrega (tarjeta, datafono), indicar que no aplican bajo esta modalidad. - Para dudas sobre tiempos de envio o cobertura de la transportadora, remitir al flujo de consulta de envios.

Cuando un cliente pregunta por el precio de la chaqueta reflectiva impermeable, el agente debe presentar el producto con sus caracteristicas clave y solicitar la talla de inmediato para agilizar la atencion. === DESCRIPCION DEL PRODUCTO === La chaqueta es un modelo 4 en 1 que integra cuatro funciones: - Impermeable - Reflectiva - Con protecciones - Termica Este enfoque multifuncional es el argumento principal de venta y debe mencionarse siempre al dar el precio. === RESPUESTA CANONICAL === Usar este formato al responder consultas de precio: "Hola, buen dia / buenas tardes / buenas noches. Te escribe [NOMBRE] asesor de Sequoia Speed. Veo que te interesa nuestra chaqueta reflectiva 4 en 1: impermeable, reflectiva, con protecciones y termica. Su valor es {PRECIO}. ¿En que talla la buscas?" Nota: reemplazar [NOMBRE] con el nombre real del agente. El saludo se ajusta segun la hora del dia. === FLUJO RECOMENDADO === 1. Saludo personalizado con nombre del asesor 2. Confirmar el producto de interes 3. Mencionar las 4 caracteristicas del modelo 4. Informar el precio {PRECIO} 5. Preguntar por la talla para continuar el proceso de compra === CASOS ESPECIALES === - Si el cliente solo escribe "informacion", "buenas tardes" o un saludo sin especificar producto: responder con saludo y preguntar que producto le interesa antes de dar el precio. - Si el cliente pregunta si se fia o si hay credito: escalar o consultar politica de pagos vigente, no confirmar ni negar credito sin autorizacion. - Si el cliente menciona garantia en el mismo hilo: informar que en caso de requerir garantia debe enviar el producto a fabrica y se le reenvia una vez gestionada. === NOTAS DEL AGENTE === - No omitir las 4 caracteristicas del producto; son el diferencial frente a competidores. - Siempre cerrar con una pregunta de avance (talla, ciudad de envio, metodo de pago) para mantener la conversacion activa. - El precio oficial es {PRECIO}; no ofrecer descuentos no autorizados.

Cuando un cliente pregunta por el precio de una chaqueta, el agente debe identificar primero el modelo de interes antes de dar un valor, ya que los precios varian segun la referencia y la configuracion (solo chaqueta o conjunto completo). === MODELOS Y PRECIOS === Los precios de las chaquetas dependen del modelo y las opciones disponibles: - Chaqueta unicolor (ej: negra): {PRECIO} - Chaqueta con detalles reflectivos: {PRECIO} - Conjunto completo (chaqueta + pantalon, ej: Hydra): {PRECIO} - Solo chaqueta del conjunto: {PRECIO} - Traje Black Pro anti friccion: {PRECIO} (tambien disponible por prendas separadas a {PRECIO}) Nota: el traje Black Pro es {PRECIO}% impermeable e incluye kit de proteccion certificada en hombro, codo, espalda, cadera y rodillas. Tiene 6 meses de garantia. === FLUJO DE ATENCION === 1. Saludar al cliente e identificarse con nombre y empresa. 2. Confirmar el modelo o referencia de interes (si el cliente no lo especifica, preguntar). 3. Informar el precio segun el modelo y si desea solo la chaqueta o el conjunto. 4. Preguntar la talla requerida para continuar con el proceso de pedido. 5. Si el cliente prefiere explorar opciones por su cuenta, indicarle que puede consultar modelos y precios en {URL}. === NOTAS === - Siempre preguntar la talla antes de avanzar al cierre. - Si el cliente no especifica modelo, ofrecer las opciones principales disponibles. - Las prendas de algunos conjuntos se pueden vender por separado; confirmar disponibilidad segun el modelo consultado.

Cuando un cliente consulta el precio de los impermeables, el agente debe identificar el modelo de interes y entregar el valor correspondiente junto con las caracteristicas principales del producto. === MODELOS DISPONIBLES === Sequoia Speed ofrece al menos dos lineas de impermeable para motociclista: 1. Traje Black Pro anti friccion - Precio: {PRECIO} - Nivel de impermeabilidad: {PRECIO} % (campo pendiente de estandarizar con placeholder correcto) - Incluye kit de proteccion certificada en hombro, codo, espalda, cadera y rodillas - Las prendas se pueden vender por separado a {PRECIO} cada una - Garantia: 6 meses 2. Impermeable tipo sudadera - Incluye chaqueta y pantalon - Pantalon con refuerzo en el entrepierna y ajuste de bota con velcro - Pantaloneta interna de silicona de doble refuerzo - Precio del conjunto: {PRECIO} === COMO RESPONDER === 1. Saludar al cliente e identificarse: nombre y marca Sequoia Speed. 2. Preguntar por el modelo de interes si el cliente no lo especifica, o presentar las dos opciones disponibles. 3. Informar el precio, los materiales incluidos y la garantia segun el modelo. 4. Consultar la talla requerida para continuar con el proceso de compra o asesoria. Ejemplo de respuesta canon: "Hola, soy [nombre], asesor de Sequoia Speed. Contamos con dos opciones de impermeable: el Traje Black Pro anti friccion a {PRECIO}, con kit de proteccion certificada en hombro, codo, espalda, cadera y rodillas, y 6 meses de garantia; o el impermeable tipo sudadera (chaqueta + pantalon) a {PRECIO}, con refuerzo en entrepierna y pantaloneta interna de silicona. Las prendas del Black Pro tambien se consiguen por separado a {PRECIO}. Que talla necesitas?" === NOTAS ADICIONALES === - Si el cliente pregunta solo por chaqueta o solo por pantalon, informar el precio de la prenda individual {PRECIO}. - Ante errores tipograficos o abreviaciones del cliente ("q precio el impermeable", "precio del impermeable plis"), interpretar siempre como consulta de precio y responder normalmente. - No entregar precios distintos a los registrados en el sistema; ante dudas, escalar al supervisor antes de confirmar un valor.

Cuando un cliente pregunta por el precio del traje completo, el agente debe responder con la informacion del producto principal y ofrecer continuar la atencion. === RESPUESTA CANONICAL === Saludar al cliente e identificarse como asesor de Sequoia Speed. Luego entregar la informacion del traje de la siguiente manera: El traje Black Pro anti friccion tiene un valor de {PRECIO}. Es {PRECIO} % impermeable e incluye kit de proteccion certificada en hombro, codo, espalda, cadera y rodillas. Las prendas tambien se venden por separado a {PRECIO} cada una. El traje cuenta con 6 meses de garantia. Despues de informar el precio, preguntar la talla que necesita el cliente para continuar con el proceso de venta. === CANALES DE APOYO === Si el cliente solicita informacion adicional como catalogo, ficha tecnica o lista de precios, el agente puede compartir el enlace oficial: {URL} Si el cliente prefiere recibir informacion por correo electronico, solicitar la direccion de correo para hacer el envio correspondiente. === NOTAS DE ATENCION === - Aceptar variaciones de escritura frecuentes como 'qie precio', 'a precio' o frases incompletas. En todos los casos interpretar la intencion como consulta de precio del traje completo. - No inventar precios ni datos. Usar siempre los placeholders {PRECIO} hasta que el sistema los complete con valores actualizados. - Recordar que las prendas se pueden vender como traje completo o de forma individual, lo cual puede ser un argumento de venta util segun el presupuesto del cliente.

=== DESCRIPCION DEL PRODUCTO === El pantalon de proteccion Sequoia Speed es una prenda de cuerpo completo (de arriba a abajo), fabricada en lona anti friccion con soporte de {PRECIO} metros de arrastre. Es impermeable y cuenta con {PRECIO}% de materiales resistentes a la friccion. === CARACTERISTICAS PRINCIPALES === - 4 ventilaciones estrategicas - Refuerzo en el entre pierna - Kit de proteccion para rodillas, cadera y lumbar - Ajuste de correa en cintura - Botas con ajuste en velcro y cremalleras - Garantia de 6 meses === PRECIO === El valor del pantalon es {PRECIO}. Si el cliente pregunta por combo o precio junto con otra prenda, consultar el articulo 'Precios de Combos y Kits'. === RESPUESTA CANONICA === Cuando un cliente pregunte por el precio del pantalon, entregar la siguiente informacion: "Hola, con gusto. Nuestro pantalon de proteccion es impermeable, fabricado en lona anti friccion con soporte de {PRECIO} metros de arrastre. Trae 4 ventilaciones, refuerzo en el entre pierna, kit de proteccion para rodillas, cadera y lumbar, ajuste de correa en cintura y velcro con cremalleras en las botas. Se entrega con 6 meses de garantia. Su valor es {PRECIO}. Que talla esta buscando?" === NOTAS OPERATIVAS === - Si el cliente solo escribe 'el pantalon?' o comete errores tipograficos (ej: 'que cuenta'), interpretar como consulta de precio y responder con la informacion completa. - Si el cliente pregunta 'como es el pantalon' sin mencionar precio, igualmente incluir el valor al responder las caracteristicas. - Siempre cerrar la respuesta preguntando por la talla para avanzar en el proceso de venta. - Tener en cuenta que el producto NO es pantaloneta; es pantalon de cuerpo completo.

Cuando un cliente pregunte por el precio o las caracteristicas del pantalon impermeable para motociclistas, usar la informacion de este articulo como referencia para dar una respuesta completa y consistente. === DESCRIPCION DEL PRODUCTO === El pantalon impermeable de proteccion Sequoia Speed esta fabricado en lona antifriccion con las siguientes caracteristicas: - Material antifriccion con soporte de arrastre de {PRECIO} metros - Impermeabilidad integrada - 4 ventilaciones - Refuerzo en el entrepierna - Ajuste de correa en la cintura - Botas con ajuste en velcro y cremalleras - Protecciones incluidas: rodillas, cadera y lumbar - Garantia de 6 meses === PRECIO === El pantalon por separado tiene un valor de {PRECIO}. Si el cliente pregunta por el conjunto completo (chaqueta + pantalon), el precio es {PRECIO}. Consultar el articulo de chaqueta impermeable para mas detalles sobre ese producto. === VARIANTES A TENER EN CUENTA === - Si el cliente busca una opcion diferente o mas economica, existe el conjunto impermeable tipo sudadera doblemente reforzado, disponible en {PRECIO}. Mencionarlo como alternativa si aplica. - Si el cliente menciona chaquetas junto con el pantalon, ofrecer el conjunto completo y redirigir al articulo de precios de traje completo. === COMO RESPONDER === 1. Saludar al cliente por su nombre si esta disponible. 2. Confirmar el interes en el pantalon impermeable. 3. Dar las caracteristicas tecnicas principales (material, protecciones, soporte de arrastre). 4. Indicar el precio del pantalon solo o del conjunto si el cliente lo solicita. 5. Preguntar por la talla que necesita para continuar con el proceso de venta. Ejemplo de cierre recomendado: 'Su valor es {PRECIO}, que talla lo busca?'

Es normal tener dudas sobre si una talla va a quedar bien antes o despues de recibir el pedido. Aqui se explica como manejar cada escenario. === ANTES DE COMPRAR === Si tienes dudas sobre la talla correcta, consulta la guia de tallas disponible en {URL} antes de hacer el pedido. Tambien puedes comunicarte con un asesor para recibir orientacion personalizada segun tus medidas. Nota practica: en algunos productos las tallas no siempre coinciden entre prendas. Por ejemplo, si usas 2XL en chaqueta, es posible que en pantalon debas llevar una talla diferente (XL). El asesor puede orientarte pieza por pieza. === DESPUES DE RECIBIR EL PRODUCTO === Si el producto ya llego y no te queda bien (grande o pequeno), aplica el proceso de cambio de talla: 1. Contacta al equipo de soporte para reportar el inconveniente de talla. 2. El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin daños y con todos sus componentes (incluyendo protectores internos en el caso de chaquetas). 3. El cliente asume los gastos de envio para realizar el cambio. 4. Una vez recibida la prenda en bodega y verificado su estado, se procede al envio de la talla correcta. === CASOS FRECUENTES === - Chaqueta queda grande: verificar que los protectores esten correctamente instalados, ya que su ausencia puede generar esa sensacion. Si aun asi queda grande, proceder con el cambio. - Pantalon queda grande o pequeno: es el producto donde mas se presentan diferencias entre la talla pedida y la talla real del cliente. Se recomienda siempre consultar medidas antes de ordenar. - Producto queda un poco grande pero no demasiado: si la diferencia es minima, un asesor puede orientar si es cuestion de ajuste o si realmente corresponde a un cambio de talla. === CONTACTO PARA CAMBIOS === Para iniciar un cambio por talla, comunicate a traves de los canales oficiales de Sequoia Speed. Si estas en Bogota, puedes ser atendido por el asesor de la zona: {TELEFONO}. Recuerda: entre mas rapido se reporte el inconveniente, mas agil es el proceso de cambio.

Este articulo orienta al agente cuando un cliente reporta que no recibio confirmacion de su pedido, no le aparece una opcion en el sitio web, no puede completar la compra o siente que se perdio en el proceso. === TIPOS DE PROBLEMA MAS FRECUENTES === 1. No llego correo o mensaje de confirmacion El cliente indica que hizo el pedido pero no recibio ninguna notificacion. En muchos casos se trata de un mensaje automatico del sistema que puede demorar unos minutos o llegar a la carpeta de spam. El agente debe tranquilizar al cliente, confirmar el estado del pedido desde el panel interno y reenviar la confirmacion si es necesario. 2. No le aparece una opcion o no puede avanzar en el sitio El cliente no encuentra el boton de pago, no le carga una seccion o el flujo de compra no responde. El agente debe pedir una captura de pantalla si es posible, identificar en que paso se trabo y guiarlo paso a paso. Si el error persiste, escalar al area tecnica. 3. Confusion con tallas o seleccion de producto Si el cliente no sabe que talla elegir porque siente que esta entre dos, la indicacion canonical es: si el cliente esta entre dos tallas, debe optar por la talla mas grande. 4. Confusion con metodos de envio disponibles Sequoia Speed despacha unicamente por Coordinadora e Interrapidismo. Si el cliente pregunta por otra transportadora, aclarar que solo se trabaja con esas dos opciones. 5. Costo de envio contraentrega Cuando el cliente pregunta o se sorprende por el costo, explicar que en la modalidad contraentrega el valor de envio casi se duplica en comparacion con el prepago, ya que la transportadora cobra un recargo adicional por este servicio. Es importante mencionarlo con empatia y sin generar friccion. === TONO RECOMENDADO === - Usar frases como 'Con gusto te ayudo a revisar', 'Entiendo perfectamente' o 'No te preocupes, lo verificamos juntos'. - Si el mensaje llego por error del sistema, disculparse brevemente: 'Mil disculpas, fue un mensaje automatico del sistema'. - Si el cliente indica que se perdio o no se hizo entender, pedir que describa desde donde se quedo para retomar desde ese punto sin hacerlo sentir mal. === ESCALAMIENTO === Si el problema tecnico no se resuelve orientando al cliente, escalar al equipo de soporte con captura de pantalla y descripcion del error para revision.

Este articulo explica como realizar el pago de un pedido en Sequoia Speed y que informacion se necesita para confirmarlo. === COMO PAGAR === Para completar tu pedido, el pago se realiza a traves del siguiente enlace oficial: {URL} Si tienes dudas sobre cual es el enlace vigente o no puedes acceder a el, contacta a un agente durante el horario de atencion. === VALOR TOTAL A PAGAR === El monto final incluye dos conceptos: - Valor del producto: {PRECIO} - Comision de la transportadora + resto del envio: {PRECIO} El agente te indicara el desglose exacto antes de que realices el pago. === METODO DE ENVIO Y RELACION CON EL PAGO === Los envios se gestionan normalmente a traves de Coordinadora. Si el cliente solicita envio por Picap, debe tener en cuenta que ese tramite lo gestiona el cliente directamente, ya que Sequoia Speed no se hace responsable de envios realizados por esa via. === CONFIRMACION DEL PAGO === Una vez realizado el pago, informa al agente para que registre la transaccion y procese el pedido. Puedes indicarlo con mensajes como: - 'Ya hice el pago' - 'Listo, ya realize el pago' El agente validara y confirmara la recepcion. === HORARIO DE ATENCION === Si tienes dudas durante el proceso de pago, puedes contactarnos en los siguientes horarios: - Lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm - Sabados: 9:00 am a 4:00 pm Fuera de este horario, los mensajes seran atendidos al siguiente dia habil.

Cuando un cliente pregunta si un producto trae protecciones, el agente debe confirmar la inclusion y describir los puntos de proteccion disponibles segun el tipo de prenda. === RESPUESTA GENERAL === La mayoria de chaquetas y prendas de proteccion Sequoia Speed incluyen protecciones removibles en los puntos de impacto principales: codos, hombros y espalda. El agente debe confirmar esto de forma directa y clara. Ejemplo de respuesta recomendada: "Si, la prenda incluye protecciones removibles para codos, hombros y espalda." === CARACTERISTICAS A DESTACAR === - Las protecciones son removibles, lo que permite lavarla prenda sin inconvenientes - Cubren los tres puntos criticos de impacto: codos, hombros y espalda - Al ser removibles, el usuario puede ajustar el nivel de proteccion segun el tipo de trayecto === CONTEXTO DE USO (SI EL CLIENTE PREGUNTA) === Si el cliente consulta sobre la comodidad de la prenda en trayectos largos, el agente puede orientar: - Para trayectos cortos, la prenda funciona sin inconvenientes - Para uso prolongado (mas de una hora continua), es recomendable considerar la ventilacion de la prenda, ya que algunas referencias pueden generar calor en uso extendido === CASOS FRECUENTES === - Cliente pregunta de forma vaga ("tiene protecciones?", "las protecciones?", "de protecciones"): confirmar que si incluye protecciones y listar los puntos cubiertos - Cliente pregunta por un producto especifico sin nombrarlo: solicitar que indique la referencia o el producto de interes antes de responder, ya que los puntos de proteccion pueden variar segun la prenda - Cliente pregunta cual de varios productos tiene protecciones: identificar los productos mencionados y confirmar las protecciones de cada uno por separado === LO QUE NO SE DEBE RESPONDER === - No inventar especificaciones tecnicas como nivel de certificacion, material de las protecciones o peso exacto si no se tiene la informacion confirmada - No dar datos de peso aproximados sin respaldo tecnico; si el cliente pregunta el peso, indicar que se verificara la informacion exacta

PROTOCOLOS POST-VENTA CAMBIO DE TALLA: Cliente asume envio ida y vuelta. NUNCA gratis. Producto en condiciones originales. GARANTIA DEFECTO: Pedir foto + detalle. Sequoia asume envios. Derivar a 3227934770. Cobertura: 3 meses para impermeables, 6 meses para el resto de productos. QUEJA DEMORA: Escuchar con empatia. No discutir. Derivar a 3227934770. No confirmar guias ni despachos. REEMBOLSO: No procesar. Derivar a 3227934770. FACTURA: No generar. Derivar a 3227934770. PAGO REPORTADO: Supervisor valida. No confirmar montos. No seguir vendiendo. ESCALAMIENTO: Supervisores 3227934770 / 3167880085. Dotaciones: Samantha 3108567183. Sin nombres propios.

=== TIPOS DE REFLECTIVO === Sequoia Speed maneja tres tonos de material reflectivo en su catalogo. La presencia y cobertura del reflectivo varia segun la referencia: - Prendas como la chaqueta Firefly: el cuerpo de la chaqueta en si es reflectivo (cobertura total de la tela). - Referencias unicolor: incluyen unicamente estampados puntuales en material reflectivo, no cobertura total. Siempre confirmar con el agente cual es la distribucion de reflectivo en la referencia especifica que consulta el cliente. === DURABILIDAD DEL REFLECTIVO === El reflectivo de las prendas Sequoia Speed esta disenado para resistir el uso diario y los ciclos de lavado normales. Bajo condiciones de uso y cuidado adecuados, el material reflectivo se mantiene intacto despues de multiples lavadas. === MODIFICACIONES AL REFLECTIVO POR CUENTA DEL CLIENTE === Si el cliente desea agregar o modificar reflectivos por su cuenta, aplican las siguientes condiciones: 1. Esta permitido siempre que no se perfore la tela. 2. Se recomienda estampar el reflectivo adicional para minimizar imperfecciones visuales. 3. IMPORTANTE: cualquier modificacion en una zona de la prenda anula la garantia de impermeabilidad unicamente en esa zona. El resto de la garantia permanece vigente. === COMO RESPONDER AL CLIENTE === Cuando un cliente pregunte si una prenda tiene reflectivo: 1. Identificar la referencia exacta que esta consultando. 2. Indicar si el reflectivo es total (tela reflectiva) o parcial (estampados reflectivos). 3. Si el cliente pregunta por calidad o durabilidad, confirmar que el material es resistente al uso y al lavado regular. 4. Si menciona querer agregar reflectivos, informar sobre las condiciones de garantia descritas arriba.

Cuando un cliente consulta por el estado o fecha de llegada de su pedido, el agente debe gestionar la solicitud siguiendo estos pasos. === IDENTIFICACION DEL PEDIDO === Antes de dar cualquier informacion, solicita al cliente: - Nombre completo con el que realizo el pedido - Numero de pedido o comprobante de pago (si lo tiene) - Ciudad de destino Con estos datos es posible ubicar el pedido en el sistema y dar una respuesta precisa. === ESTADOS POSIBLES === El pedido puede encontrarse en alguno de estos estados: 1. En preparacion: el pedido fue recibido y esta siendo alistado en bodega. Aun no tiene guia de envio asignada. 2. Enviado / En transito: el pedido ya fue despachado. Se debe compartir al cliente el numero de guia y la transportadora correspondiente para que pueda hacer seguimiento directo. 3. En proceso de entrega: el paquete ya llego a la ciudad destino y esta en ruta de entrega. Los tiempos finales dependen de la transportadora. 4. Entregado: el sistema registra la entrega. Si el cliente indica que no lo ha recibido, escalar al area logistica. === TRANSPORTADORAS === Sequoia Speed despacha unicamente a traves de: - Coordinadora - Interrapidisimo No se realizan envios por otras empresas de transporte. Si el cliente pregunta por una transportadora diferente, informar que no aplica. === TIEMPOS DE ENTREGA === Los tiempos varian segun la ciudad de destino y la disponibilidad del producto. No confirmar fechas exactas de llegada si no se tiene certeza; en cambio, indicar el rango estimado segun la transportadora una vez se cuente con la guia. === CUANDO NO HAY INFORMACION DISPONIBLE === Si el pedido no aparece en el sistema o no se tiene actualizacion del estado, informar al cliente que se va a verificar internamente y dar un tiempo de respuesta claro. No dejar la consulta sin cierre.

Cuando un cliente solicita ver o recibir el catalogo de productos de Sequoia Speed, la respuesta principal es compartir el enlace oficial donde puede explorar todos los productos disponibles con precios y modelos. === RESPUESTA PRINCIPAL === Compartir el enlace del catalogo de forma directa y clara: "Hola, con gusto te comparto nuestro catalogo. En este link puedes ver todos nuestros productos, modelos y precios: {URL} Quedo atento para resolver cualquier duda o ayudarte a encontrar el producto que necesitas." === VARIANTES DE LA SOLICITUD === Esta intencion puede llegar con diferentes formulaciones: 'tienes catalogo', 'me envias catalogo', 'me puedes compartir el catalogo', 'me manda el catalogo', entre otras. Todas deben recibir la misma respuesta canonical con el enlace {URL}. Si el cliente menciona un producto especifico al momento de pedir el catalogo (por ejemplo, una chaqueta o un casco), se puede complementar la respuesta con informacion puntual de ese producto ademas de compartir el enlace general. === SI EL CLIENTE PREGUNTA POR PUNTO DE VENTA === Si ademas del catalogo el cliente pregunta donde puede ver los productos fisicamente o ir a una tienda, indicar la direccion del punto de venta: "Tambien puedes visitarnos en {DIRECCION}, donde podras ver los productos en persona." === NOTAS PARA EL AGENTE === - Siempre incluir el enlace {URL} como recurso principal. No responder unicamente con el saludo sin entregar el catalogo. - Evitar respuestas incompletas que solo saluden sin dar la informacion solicitada. - Cerrar siempre con disponibilidad para resolver dudas o continuar la conversacion. - Si el cliente pide el catalogo en plural o con errores de escritura ('elcatalogo', 'podrian enviar'), tratar la solicitud de forma identica.

Cuando un cliente solicita una cotizacion, el agente debe recopilar la informacion necesaria y entregar los precios de forma clara y oportuna. === COMO RESPONDER A UNA SOLICITUD DE COTIZACION === Al recibir mensajes como "necesito una cotizacion", "me puedes cotizar" o "quisiera solicitar una cotizacion", el agente debe: 1. Confirmar la solicitud con un mensaje breve y amable. 2. Solicitar al cliente los productos especificos que desea cotizar (chaqueta, pantalon, cubre morral u otros articulos del catalogo). 3. Si el cliente ya indico los productos, compartir los precios disponibles directamente en el chat usando el formato: nombre del producto + {PRECIO}. 4. Indicar que se confirmaran todos los detalles por el mismo medio de comunicacion. Ejemplo de respuesta inicial: "Perfecto, regálame un momento y ya te comparto la cotizacion formal con todos los detalles." === INFORMACION QUE SE PUEDE INCLUIR EN LA COTIZACION === - Nombre del producto y caracteristicas relevantes (ej: pantalon con refuerzo en entrepierna, ajuste de bota con velcro). - Precio unitario: {PRECIO}. - Si aplica, disponibilidad de tallas, colores o configuraciones especiales. === CASOS CON REFERIDOS O CONTACTO DIRECTO === Si el cliente fue referido por otro agente o asesor, registrar el nombre del referidor antes de continuar la atencion. En casos donde se requiera atencion mas detallada o visita presencial, el agente puede compartir {TELEFONO} o {DIRECCION} del punto de atencion correspondiente. === NOTAS OPERATIVAS === - No compartir precios que no esten confirmados o actualizados en el sistema. - Si el cliente solicita la cotizacion por correo o documento formal, coordinar el envio a {EMAIL}. - Siempre cerrar la interaccion confirmando que el cliente recibio la informacion y resolviendo dudas adicionales.

Cuando un cliente solicita fotos adicionales de un producto, la accion principal es compartir el catalogo visual disponible mediante el enlace oficial. === RESPUESTA PRINCIPAL === Compartir directamente el enlace del catalogo: "Hola, con gusto te comparto nuestro catalogo con fotos de los productos: {URL}" Esta es la respuesta canonica para cualquier variacion de la solicitud, incluyendo errores tipograficos comunes como 'fotoa', construcciones informales o pronombres redundantes. El bot debe reconocer la intencion sin importar la forma exacta de la pregunta. === CONTEXTO ADICIONAL === En algunos casos el cliente solicita fotos porque esta evaluando un producto que aun no existe en inventario o que requiere fabricacion. En ese escenario, es valido aclarar: - Si el producto es de fabricacion bajo pedido, primero se genera el pedido y luego se procesa el pago para iniciar la fabricacion. No siempre existen fotos previas de referencia exacta. - Si el cliente pregunta por caracteristicas especificas (por ejemplo, tipo de forro, refuerzo en entrepierna, impermeabilidad), el agente puede responder con la descripcion tecnica del producto antes o despues de compartir el catalogo. === BUENAS PRACTICAS === - Siempre saludar antes de compartir el enlace si es el primer mensaje del chat. - Compartir {URL} como respuesta rapida sin hacer preguntas adicionales que retrasen la atencion. - Si el catalogo no cubre el producto especifico que busca el cliente, escalar a un asesor para envio de fotos manuales. - No inventar descripciones visuales de productos que no se conocen con certeza. === FRASES QUE ACTIVAN ESTE FLUJO === Cualquier mensaje que contenga variaciones de: 'enviar fotos', 'mandar fotos', 'compartir fotos', 'me puedes enviar', 'fotoa' (typo), independientemente del orden o conjugacion utilizada.

Cuando un cliente solicita el numero de guia para hacer seguimiento a su pedido, el agente debe gestionar la consulta de forma proactiva y transparente. === PROCESO ESTANDAR === Al recibir la solicitud de guia, el agente debe: 1. Verificar en el sistema si el pedido ya fue despachado y si la guia fue asignada por la transportadora. 2. Si la guia esta disponible, compartirla de inmediato al cliente por el mismo chat. 3. Si la guia aun no ha sido generada, informar al cliente el motivo y dar un tiempo estimado de respuesta. === CUANDO LA GUIA AUN NO ESTA DISPONIBLE === En algunos casos la transportadora puede tardar en registrar o compartir el numero de guia despues del despacho. En estos casos el agente debe: - Consultar directamente con la transportadora para obtener la informacion. - Informar al cliente que se esta gestionando la consulta y que se le notificara en cuanto se tenga el dato. - No dejar al cliente sin respuesta; si hay demora, actualizar con un mensaje de seguimiento. === TONO Y COMUNICACION === El cliente que pide la guia generalmente ya espera su pedido y quiere tranquilidad. El agente debe: - Responder con agilidad y empatia. - Evitar respuestas vagas o que generen confusion sobre el estado del envio. - Si hubo algun inconveniente con el despacho o la informacion de la transportadora, explicarlo con claridad y sin generar alarma. === CASOS ESPECIALES === Si el pedido fue recogido de forma directa (mensajero propio o coordinacion especial), el agente debe confirmar al cliente la modalidad de entrega acordada y los datos de contacto del responsable si aplica. Si el cliente reporta que nunca recibio la guia pero el pedido ya fue enviado hace varios dias, escalar el caso para verificar el estado del envio con la transportadora antes de responder.

Este articulo describe como actuar cuando un cliente indica su talla de pantalon (numerica o en letras) durante una conversacion de asesoramiento o venta. === CONTEXTO === El cliente puede compartir su talla de pantalon de distintas formas: talla numerica (32, 34, 36), talla en letras (S, M, L, XL), o incluso una talla de pantalon combinada con una talla de chaqueta en el mismo mensaje. En algunos casos el cliente menciona que es una talla "normal" o da un rango (ej: 32-34). Todas estas variantes se tratan de la misma manera. === PASO 1 — CONFIRMAR DISPONIBILIDAD EN TABLA DE TALLAS === Cuando el cliente comparte su talla de pantalon, el primer paso es verificar en el cuadro de tallas de Sequoia Speed a que talla de la marca corresponde esa medida. Las tallas numericas de pantalon convencional no siempre coinciden directamente con las tallas propias de la marca. Si el cliente da un rango (ej: 32-34), consultar cual de las dos tallas se ajusta mejor segun el cuadro, o pedirle medidas adicionales (contorno de cintura o cadera) para afinar la recomendacion. === PASO 2 — CONFIRMAR DISPONIBILIDAD Y PRESENTAR EL PRODUCTO === Una vez identificada la talla correspondiente en la marca, confirmar disponibilidad en esa talla. Si esta disponible, recordar al cliente las caracteristicas del pantalon de proteccion: - Fabricado en lona antifriccion - Impermeable con soporte de arrastre - 4 ventilaciones - Refuerzo en entrepierna - Kit de proteccion para rodillas, cadera y lumbar - Ajuste de correa en cintura - Botas con velcro y cremalleras - Garantia de 6 meses - Precio: {PRECIO} === PASO 3 — OPCIONES DE ENTREGA O RECOGIDA === Informar al cliente que puede recibir el pedido a domicilio via transportadora (coordinadora u otro operador disponible), o puede pasar a recoger en tienda si lo prefiere. === CASO ESPECIAL — CLIENTE COMBINA TALLA DE PANTALON Y CHAQUETA === Si el cliente indica ambas tallas en un mismo mensaje (ej: "soy talla 32 de pantalon y M en chaqueta"), gestionar las dos referencias por separado y confirmar disponibilidad para cada una antes de continuar con la venta. === NOTA GENERAL === No asumir que la talla numerica de pantalon convencional equivale directamente a la talla de la marca. Siempre remitirse al cuadro de tallas oficial de Sequoia Speed para dar una recomendacion precisa.

Este articulo explica como funciona el manejo de tallas para los impermeables de Sequoia Speed y como orientar al cliente cuando pregunta por su talla o por opciones de talla grande. === DISPONIBILIDAD DE TALLAS === Los impermeables de Sequoia Speed se pueden fabricar en cualquier talla, incluyendo tallas extra grandes (XL, XXL y superiores). No existe un limite de talla estandar: si el cliente necesita una talla especifica que no esta en stock, se produce por pedido. El tiempo de fabricacion para tallas por pedido es de {PRECIO} a {PRECIO} dias habiles. === CONSIDERACION IMPORTANTE SOBRE EL TALLAJE === Los impermeables tienen un corte mas holgado que otros productos de la linea. Esto es normal y se debe al diseno del producto: el liner interno con costuras termoselladas agrega volumen. Al asesorar al cliente, se debe aclarar que las tallas son equivalentes a las de otros productos, pero la silueta resulta mas amplia por la construccion impermeable. === CUANDO EL CLIENTE NO SABE SU TALLA === Si el cliente no sabe que talla le corresponde en impermeable: - Orientarlo a comparar con su talla habitual en chaquetas o prendas similares. - Recordarle que el impermeable es mas holgado por diseno, por lo que en caso de duda puede preferir la talla inmediatamente menor a la que usa normalmente. - Si persiste la duda, escalar a un asesor para tomar medidas o hacer seguimiento personalizado. === PROCESO DE COMPRA === El pedido se gestiona directamente por este canal (WhatsApp). El cliente indica la talla requerida, se confirma el pedido y se coordina el envio. No es necesario que el cliente se desplace a un punto fisico para acceder a tallas especiales. === DATO TECNICO DEL PRODUCTO === El impermeable es {PRECIO}% impermeable gracias a su liner interno con costuras termoselladas. Este dato puede usarse para reforzar la propuesta de valor cuando el cliente pregunta por las caracteristicas del producto.

=== TIEMPO ESTIMADO === El tiempo de entrega es de 2 a 3 dias habiles contados desde que se confirma el pago y se solicita la fabricacion del producto. Este plazo aplica para envios por transportadora a nivel nacional. === ORDEN DEL PROCESO === Antes de calcular el tiempo de llegada, es necesario completar los siguientes pasos en orden: 1. Generar el pedido con las especificaciones del producto. 2. Confirmar el pago. 3. Con el pago confirmado, se solicita la fabricacion y se programa el envio. El tiempo de entrega empieza a correr unicamente despues de que el pago es verificado. === OPCIONES DE ENVIO === Sequoia Speed maneja dos opciones principales de despacho: - Transportadora nacional: cobertura a todo el pais. Si el cliente elige pago contra entrega (recaudo), el valor total puede incrementar levemente por politica de la transportadora. - Servicio tipo Picap (mensajeria local): disponible segun la ciudad y el caso particular. El agente puede orientar al cliente sobre la viabilidad de esta opcion. El agente confirmara con el cliente cual modalidad es mas conveniente antes de proceder. === DATOS NECESARIOS PARA EL ENVIO === Para programar el despacho, el cliente debe suministrar: - Nombre completo - Direccion con barrio y ciudad - Numero de telefono - Correo electronico === NOTA PARA EL AGENTE === Si el cliente pregunta por el tiempo de entrega sin haber generado pedido ni realizado pago, informar primero el flujo del proceso antes de dar el estimado de dias. No confirmar tiempos de entrega si el pedido aun no esta en fabricacion.

=== CONSULTA FRECUENTE === Muchos clientes preguntan si Sequoia Speed cuenta con tienda fisica o local presencial en Bogota donde puedan ver y adquirir los productos directamente. === RESPUESTA CANONICAL === Para confirmar disponibilidad de atencion presencial en Bogota, puntos de venta autorizados o showroom activo, el agente debe indicar al cliente la informacion de contacto oficial: - Direccion en Bogota: {DIRECCION} - Telefono de contacto: {TELEFONO} - Canal alternativo (WhatsApp / web): {URL} Si actualmente no se cuenta con tienda fisica habilitada en Bogota, informar al cliente que la venta se gestiona de forma virtual con envio a domicilio a todo el pais, y orientarlo hacia el proceso de pedido en linea. === CASOS ESPECIALES === - Si el cliente pregunta por varias ciudades a la vez (ej: Medellin y Bogota): confirmar o negar presencia en cada ciudad por separado, usando la informacion disponible para cada una. Si alguna ciudad no tiene punto fisico, indicarlo claramente y ofrecer la alternativa de envio. - Si el cliente usa pronombre singular ("tienes local", "tiene local"): responder con normalidad sin corregir, el tono no cambia. === NOTA OPERATIVA === No confirmar ni negar la existencia de tienda fisica si no se tiene certeza del estado actual del punto de venta. En caso de duda, escalar al area comercial o verificar con el equipo antes de responder. Nunca inventar direcciones ni datos de ubicacion.

Sequoia Speed cuenta con tiendas fisicas donde los clientes pueden ver y adquirir los productos de forma presencial. === PRESENCIA FISICA === Sequoia Speed tiene tiendas abiertas al publico en dos ciudades principales: - Medellin: {DIRECCION} - Bogota: {DIRECCION} Si el cliente pregunta si existe tienda fisica, la respuesta es si. Se deben ofrecer las direcciones de ambas sedes. === COMO RESPONDER === Cuando un cliente pregunte por tienda fisica, el agente debe: 1. Confirmar que si existen puntos de venta presenciales. 2. Preguntar en cual ciudad se encuentra el cliente para entregar la direccion correspondiente. 3. Si el cliente no especifica ciudad, ofrecer ambas opciones. Ejemplo de respuesta sugerida: "Claro, contamos con tiendas fisicas en Medellin y Bogota. En cual ciudad te encuentras para darte la direccion exacta?" === NOTAS PARA EL AGENTE === - No asumir que el cliente es de una ciudad especifica antes de preguntar. - Si el cliente ya menciono su ciudad en la conversacion, entregar directamente la direccion de esa sede. - Este articulo aplica unicamente para consultas sobre existencia y ubicacion de tienda fisica. Para horarios de atencion, consultar el articulo correspondiente. - Evitar desviar la respuesta hacia caracteristicas de producto cuando la pregunta es sobre tienda fisica.

TIENDAS FISICAS SEQUOIA SPEED BOGOTA: Calle 80 # 24-32, Polo Club. Al lado de Bancolombia. MEDELLIN: Cl 32D #65f-97, Belen Malibu. Horario ambas: L-V 8AM-6PM | Sab 9AM-4PM | Dom CERRADO ENVIOS: Coordinadora a toda Colombia. 1-2 dias habiles. 17-38mil segun peso. Bogota domicilio gratis. Contraentrega SOLO Bogota. Otras ciudades pago anticipado. WhatsApp: 314 216 2979 Catalogo: sequoiaspeed.com.co/catalogo.pdf Tallas: sequoiaspeed.com.co/uploads/guia-tallas.png

Cuando un cliente pregunta donde estan ubicados, confirmar que Sequoia Speed cuenta con tiendas fisicas en dos ciudades principales de Colombia. === CIUDADES CON TIENDA FISICA === Sequoia Speed tiene presencia fisica en: - Medellin - Bogota Antes de compartir la direccion, preguntar al cliente cual ciudad le interesa para entregar el dato correcto: "Tenemos tienda en Medellin y Bogota. Cual direccion te comparto?" Luego entregar segun la ciudad indicada: - Medellin: {DIRECCION} - Bogota: {DIRECCION} === HORARIO DE ATENCION === Lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm Sabados: 9:00 am a 4:00 pm Domingos y festivos: cerrado === NOTAS PARA EL AGENTE === - Si el cliente no especifica ciudad, siempre preguntar antes de dar la direccion. - Si el cliente es de una ciudad diferente a Medellin o Bogota, orientarlo hacia el canal de compra online o despacho a domicilio. - No mezclar esta consulta con informacion de producto o garantia; responder primero la ubicacion y luego atender otras dudas si las hay.

Cuando un cliente solicita ver o conocer los modelos disponibles de un producto, el objetivo es orientarlo rapidamente hacia el canal o recurso donde pueda explorar el catalogo completo y recibir atencion personalizada. === RESPUESTA PRINCIPAL === Enviar el enlace del catalogo o tienda en linea: {URL} Este enlace contiene los modelos, disenos y referencias disponibles actualizados. === SI EL CLIENTE NECESITA ATENCION MAS DIRECTA === Si el cliente requiere asesoria personalizada, orientacion sobre tallas, o tiene dudas especificas sobre un modelo, escalar al asesor correspondiente segun la ciudad del cliente: - Proporcionar el numero del asesor: {TELEFONO} - Indicar que el asesor puede ayudar con informacion exacta, disponibilidad y proceso de compra. Ejemplo de mensaje: "Te comparto el contacto de nuestro asesor para que la comunicacion sea mas directa, el te puede ayudar con la informacion exacta y con la compra: {TELEFONO}" === CUANDO EL CLIENTE YA TIENE UN MODELO EN MENTE === Si el cliente menciona un modelo especifico o muestra interes en una referencia concreta, responder directamente con: 1. Descripcion breve del producto (ej: caracteristicas como impermeable, reflectiva, con protecciones, termica). 2. Precio: {PRECIO} 3. Consultar talla requerida antes de continuar con el proceso de venta. === CONSULTAS SOBRE TALLAS === Si el cliente pregunta por tallas especificas (por ejemplo, tallas grandes), confirmar disponibilidad segun el modelo de interes. En la mayoria de modelos se maneja hasta talla 2XL. Pedir al cliente que indique cual modelo le interesa para confirmar disponibilidad exacta en esa talla. === NOTAS OPERATIVAS === - No asumir que todos los modelos tienen las mismas tallas disponibles; siempre confirmar por modelo. - Si el cliente pregunta por categorias nuevas o productos que han cambiado de diseno (por ejemplo, prendas con cobertura extendida), aclarar las diferencias entre versiones cuando sea relevante. - Priorizar el envio del {URL} como primer recurso; escalar a asesor humano si el cliente necesita mayor orientacion.

POLITICAS SEQUOIA SPEED ENVIOS: - Coordinadora a toda Colombia - Bogota: domicilio gratis o contraentrega - Tiempo de envio: 1 a 2 dias habiles - Para ciudades lejanas puede tomar 3-4 dias habiles - Envio inmediato si hay stock disponible TARIFAS ENVIO APROXIMADAS (Coordinadora desde Bogota): - Zona Local (Bogota): 1-2kg $9,000 | 3kg $13,000 | 4-5kg $16,000 - Zona Regional (Tunja, Ibague, Villavicencio, etc): 1-2kg $11,000 | 3kg $16,000 | 4-5kg $19,000 - Zona Nacional (Medellin, Cali, Barranquilla, etc): 1-2kg $17,000 | 3kg $24,000 | 4-5kg $28,000 - Zona Zonal (municipios intermedios): 1-2kg $24,000 | 3kg $32,000 | 4-5kg $38,000 - Zona Especial (Leticia, San Andres, zonas remotas): 1-2kg $39,000 | 3kg $56,000 PESOS PRODUCTOS: - Guantes: 0.5 kg | Impermeable Storm: 2 kg | Combo impermeable: 1.5 kg | Chaqueta: 2 kg | Pantalon: 2 kg CAMBIOS DE TALLA: - El cliente asume el costo del envio de ida y vuelta para cambios de talla - Recomendamos consultar la guia de tallas antes de comprar - Se recomienda tomar una talla de mas ya que la prenda va por encima de ropa - Guia de tallas disponible en: sequoiaspeed.com.co/guia-de-tallas GARANTIA: - 3 meses para impermeables - 6 meses para el resto de productos (chaquetas, pantalones, guantes, trajes) - Todas las prendas tienen garantia por confeccion - La garantia no cubre desgaste normal ni mal uso METODOS DE PAGO: - Nequi - Bancolombia (transferencia o consignacion) - PSE - Tarjeta debito/credito - Addi (pago a cuotas) - SisteCredito (pago a cuotas) - Contraentrega solo en Bogota TALLAS: - Chaquetas: XS, S, M, L, XL, 2XL, 3XL (4XL+ tiene costo adicional) - Pantalones: tallaje numerico (28, 30, 32, 34, etc) - Se recomienda una talla de mas ya que va por encima de ropa TIENDA FISICA: - Direccion: Calle 80 #24-32, Polo Club, Bogota. Al lado de Bancolombia - Horario: Lunes a Viernes 8AM-6PM, Sabados 9AM-4PM PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y EPP: - Productos con logo, colores especificos, bordados: contactar asesores directamente - : 3227934770 - : 3167880085 - EPP y dotaciones para mensajeros: Samantha Moraga 3222280368 - Descuentos por volumen: 5% (20-49 und), 10% (50-99 und), cotizacion especial 100+ REGLAS IMPORTANTES: - NUNCA ofrecer envio gratis - NUNCA inventar numeros de guia - NUNCA confirmar pagos sin verificacion - NUNCA confirmar pedidos sin autorizacion del asesor humano - Si no sabes algo, escalar al asesor humano

MATERIALES Y TECNOLOGIAS: - Tela antifriccion: Cordura de alta tenacidad resistente a la abrasion del asfalto - Protecciones CE certificadas EN 1621-1:2012 Level 2, Type B (codos, hombros, rodillas) - Proteccion dorsal EN 1621-2:2014 - Material de protecciones: poliuretano con tecnologia Zero-G (25% mas livianas) - Certificadas por Fibratest Laboratorio S.A.S. - Costuras termoselladas para impermeabilidad total - Bandas reflectivas de alta visibilidad - Protecciones removibles con velcro (permite usar la prenda de forma casual) - Forro interno desmontable para adaptarse al clima - Paneles de ventilacion tipo mesh para clima tropical colombiano - Rango de temperatura de protecciones: -10C a +40C TALLAS DISPONIBLES: - S, M, L, XL, 2XL, 3XL - Tallas personalizadas disponibles para pedidos de 20+ unidades - Por lo general se recomienda una talla de mas ya que va por encima de ropa - Pantalones: tallaje numerico (28, 30, 32, etc.) GARANTIA: - 3 meses en impermeables - 6 meses impermeabilidad en chaqueta lluvia - Todas las prendas tienen garantia por confeccion

CATALOGO COMPLETO SEQUOIA SPEED - 43 PRODUCTOS ACTIVOS === CHAQUETAS (15 modelos) === 1. Chaqueta Sahara - 450,000 pesos (Ref: SR-2005) Ultra ligera tipo Sport Racing. Maxima proteccion y ventilacion. Protecciones certificadas CE. 100% impermeable. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-sahara-protecciones-certificadas-100-impermeable 2. Chaqueta AVS - 450,000 pesos (Ref: AVS) Sistema AVS (Advanced Ventilation System). Estilo y funcionalidad. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-avs 3. Chaqueta Carrera Red - 450,000 pesos (Ref: SR-2035) Sport Racing. Antifriccion, protecciones certificadas, impermeable. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-carrera-red-antifriccion-protecciones-certificadas-e-impermeable 4. Chaqueta Carrera Blue - 450,000 pesos (Ref: SR-2035) Linea Carrera en azul. Antifriccion, impermeable. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-carrera-blue-chaqueta-antifriccion-de-moto-impermeable-sequoia-speed 5. Chaqueta Carrera Green - 450,000 pesos (Ref: SR-2034) Detalles en verde intenso. Resistente a abrasion. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-carrera-green-antifriccion-con-protecciones-certificadas-e-impermeable-100 6. Chaqueta TT - 450,000 pesos Protecciones removibles certificadas. 100% impermeable. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-tt-protecciones-removibles-certificadas-100-impermeable 7. Chaqueta Mesh de Verano - 450,000 pesos (Ref: SR-2036) Malla transpirable para clima calido. Liner impermeable removible. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-mesh-de-verano-antifriccion-en-malla-transpirable-100-impermeable 8. Chaqueta Black Pro - 390,000 pesos Antifriccion, impermeable. Uso diario y viajes. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-black-pro-chaqueta-antifriccion-de-moto-impermeable-sequoia-speed 9. Chaqueta Black Pro Dama - 390,000 pesos Version femenina. Proteccion impermeable. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-black-pro-dama-chaqueta-de-proteccion-de-moto-para-damas-impermeable-sequoia-speed 10. Chaqueta Firefly II Tornasol - 290,000 pesos (Ref: SR-2045) Protecciones CE. Altamente reflectiva. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-reflectiva-firefly-ii-con-protecciones-moto-motociclista-reflectiva-tornasol-moto-bicicleta-ciclismo 11. Chaqueta Firefly II Negra/Gris Neon - 290,000 pesos Protecciones CE. Negro con gris neon. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-reflectiva-firefly-ii-con-protecciones-moto-motociclista-reflectiva-negragris-neon-moto-bicicleta-ciclismo 12. Chaqueta Reflectiva Cortaviento - 290,000 pesos Unisex con protecciones. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-reflectiva-de-moto-tipo-cortaviento-con-protecciones-motociclista-para-damas-y-caballeros 13. Chaqueta Impermeable Unisex - 260,000 pesos (Ref: SR-2047) Protecciones removibles certificadas. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-impermeable-con-protecciones-removibles-certificadas-unisex 14. Chaqueta Doble Faz - 190,000 pesos Reversible. Impermeable. Unisex. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-reflectiva-doble-faz-impermeable-de-moto-para-damas-y-caballeros 15. Chaqueta Hydra Touring - 150,000 pesos 100% impermeable. Reflectiva. Economica. URL: sequoiaspeed.com.co/producto/chaqueta-hydra-impermeable-tipo-touring === PANTALONES (6 modelos) === 16. Pantalon Sahara - 450,000 pesos Impermeable, antifriccion, protecciones certificadas removibles. 17. Pantalon GAS BLACK - 450,000 pesos 100% impermeable. Reflectante. Antifriccion. 18. Pantalon GAS GREEN - 450,000 pesos Rodilleras certificadas removibles. Elegante deportivo. 19. Pantalon GAS LADIES - 450,000 pesos Version femenina. Protectores certificados removibles. 20. Pantalon BLACK PRO - 390,000 pesos El mas liviano. Uso diario. Antifriccion, impermeable. 21. Pantalon Sudadera - 100,000 pesos Forro siliconado. Opcion economica para lluvia. === TRAJES COMPLETOS === 22. Traje Carrera - 980,000 pesos 23. Traje TT - 950,000 pesos 24. Traje Black Pro - 780,000 pesos 25. Traje Mesh - 780,000 pesos === COMBOS IMPERMEABLES === 26. Combo Hydra + Zapatones + Forro + Guantes - 390,000 pesos 27. Combo Impermeable + Zapatones + Forro + Guantes - 350,000 pesos 28. Combo Hydra + Zapatones + Forro - 250,000 pesos 29. Combo Impermeable + Zapatones + Forro - 220,000 pesos 30. Traje Impermeable Sudadera - 190,000 pesos 31. Impermeable Liviano Plegable - 120,000 pesos === GUANTES === 32. Predator Cana Larga (cuero) - 220,000 pesos 33. Intruder Cana Media (cuero) - 190,000 pesos 34. Guante Impermeable - 130,000 pesos 35. Raptor Cana Corta (cuero) - 150,000 pesos 36. MX Negros - 95,000 pesos 37. Guantes Basicos - 30,000 pesos === BOTAS Y CALZADO === 38. Botas Dakar Impermeables - 70,000 pesos 39. Zapatones Impermeables - 50,000 pesos === ACCESORIOS === 40. Chaleco Airbag - 1,300,000 pesos 41. Rodilleras Metalicas - 150,000 pesos 42. Cubre Maletas - 20,000 pesos 43. Reserva de Producto - 10,000 pesos === PRECIOS RAPIDOS === Chaleco Airbag: 1,300,000 | Trajes: 780-980mil | Chaquetas premium: 450mil | Black Pro: 390mil | Reflectivas: 290mil | Unisex: 260mil | Doble Faz: 190mil | Hydra: 150mil | Pantalones premium: 450mil | Pantalon Black Pro: 390mil | Pantalon basico: 100mil | Combos: 190-390mil | Guantes cuero: 120-190mil | Guantes basicos: 30-95mil | Botas: 50-70mil | Cubre maletas: 20mil