Política de Devoluciones

Esta política aplica para compras realizadas en sequoiaspeed.com.co, operado por Sequoia Speed Colombia SAS. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba el producto correcto, en buen estado y con una solución clara si necesita solicitar un cambio, devolución o garantía.

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido. Este plazo aplica para productos con defecto de fabricación y para productos sin defecto que el cliente desee devolver o cambiar.

Condiciones del producto

Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto debe encontrarse en condiciones aptas para revisión:

• No debe presentar señales de uso prolongado, lavado o alteración.
• Debe conservar etiquetas, accesorios, protecciones y empaque cuando aplique.
• Debe corresponder al pedido registrado por el cliente.
• En productos personalizados o fabricados bajo especificación del cliente, la devolución aplica únicamente por defecto de fabricación o error en el despacho.

Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, daño recibido o error de despacho, Sequoia Speed asume el costo del envío de retorno. Si la devolución o cambio se solicita por talla, color, preferencia personal o desistimiento, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.

Cambios

Aceptamos cambios por talla, referencia o preferencia dentro del mismo plazo de treinta (30) días calendario, sujeto a disponibilidad del producto solicitado. Si el producto de reemplazo tiene un valor diferente, nuestro equipo informará la diferencia antes de procesar el cambio.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos la aprobación o rechazo de la solicitud. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria cuando el método original no permita reversión. El tiempo de abono puede variar según la entidad financiera.

Garantía de fábrica

Los productos fabricados o comercializados por Sequoia Speed cuentan con garantía frente a defectos de materiales o manufactura bajo uso normal. La garantía no cubre desgaste natural, daños por accidentes, uso indebido, modificaciones, lavado incorrecto o almacenamiento inadecuado.

Cómo iniciar una solicitud

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, contáctanos con tu número de pedido, nombre, teléfono, motivo de la solicitud y fotos del producto cuando aplique:

• WhatsApp: +57 324 789 2412
• Correo: [email protected]
• Tienda: Av Cra 24 #80-32, Bogotá, Colombia.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones.